為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)全市自然資源和規(guī)劃系統(tǒng)政務(wù)輿情回應(yīng)工作，提高政務(wù)公開水平，增強(qiáng)部門公信力，現(xiàn)結(jié)合部門實(shí)際，制定本制度。

　　第一條 按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，深入推進(jìn)我局政府信息公開工作，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發(fā)布主動權(quán)。

　　第二條 按照分級負(fù)責(zé)原則，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)誰說話”的原則，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到盡職盡責(zé)。

　　第三條 規(guī)范方式方法，政務(wù)輿情回應(yīng)要實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說自話，力求表達(dá)準(zhǔn)確、親切、自然。做好政務(wù)輿情回應(yīng)動態(tài)管理，回應(yīng)內(nèi)容既可是一次性完整的結(jié)論性信息，也可是持續(xù)性不斷完善的部分非結(jié)論性信息，及時(shí)回應(yīng)輿情事件最終結(jié)果。

　　第四條 安排專人檢測、收集我局門戶網(wǎng)站、微博、熱線電話、政民互動平臺、以及傳統(tǒng)媒體上的重大政務(wù)輿情，通過巡查即時(shí)掌握了解網(wǎng)絡(luò)等輿情動態(tài)，對涉及我局工作相關(guān)的疑慮、誤解、以及歪曲和謠言，迅速與宣傳、政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)核實(shí)銜接，切實(shí)做到不漏報(bào)、不遲報(bào)，實(shí)現(xiàn)輿情信息資源互通互動，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測體系。

　　第五條 健全輿情研判標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)輿情內(nèi)容、公眾反應(yīng)、媒體介入程度等，完善輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，準(zhǔn)確判斷回應(yīng)價(jià)值。涉及群眾切身利益的重大決策出臺前，要進(jìn)行輿情風(fēng)險(xiǎn)評估，通過輿情跟蹤、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)走訪、會商分析等方式，對決策可能引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測、綜合研判，確定風(fēng)險(xiǎn)等級并制定相應(yīng)的處置預(yù)案。

　　第六條 加強(qiáng)對政務(wù)輿情信息工作的管理，不斷規(guī)范信息報(bào)送渠道，及時(shí)有效的向本級和上級機(jī)關(guān)報(bào)送政務(wù)輿情信息。推動完善線上線下相結(jié)合的綜合防控體系，按照“線上問題，線下解決”的要求，將輿情處置和事件處置相結(jié)合。規(guī)范輿情反映問題的受理、轉(zhuǎn)辦、反饋等工作流程。

　　第七條 明確局辦公室負(fù)責(zé)本單位政務(wù)輿情回應(yīng)工作。建立政府信息公開、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，將依法依規(guī)發(fā)布信息貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導(dǎo)作用。

　　第八條 要持續(xù)關(guān)注輿情處置后的發(fā)展態(tài)勢，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)，最大限度地避免或減少公眾猜測，有效降低負(fù)面信息的不良影響，要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，及時(shí)準(zhǔn)確公開政府信息。利用好、發(fā)揮好“政務(wù)微博、微信”的作用。強(qiáng)化政務(wù)微博的信息公開功能，建立信息優(yōu)先發(fā)布機(jī)制，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威信息。加強(qiáng)新聞發(fā)布在輿情應(yīng)對中的作用，正面回應(yīng)，主動發(fā)聲，引導(dǎo)輿論，增強(qiáng)輿情應(yīng)對的權(quán)威性和時(shí)效性。

　　第九條 對因工作重視不夠，應(yīng)對不及時(shí)、不負(fù)責(zé)和處置不力造成發(fā)生重大問題或重大社會負(fù)面影響的，將依紀(jì)依法追究相關(guān)單位及人員責(zé)任。

　　第十條 本制度自公布之日起實(shí)施。