稅費(fèi)征收是國(guó)之大計(jì)，更關(guān)乎民生福祉。國(guó)家稅務(wù)總局宿遷市稅務(wù)局始終堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，把解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，在便民服務(wù)、政策輔導(dǎo)、助企紓困等方面采取切實(shí)措施，為納稅人繳費(fèi)人增加便利、減少負(fù)擔(dān)，幫助企業(yè)解決涉稅難題，以稅收小環(huán)境持續(xù)向好撬動(dòng)營(yíng)商大環(huán)境整體提升，為“強(qiáng)富美高”新江蘇現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

　　“非接觸”“零跑動(dòng)”，線上服務(wù)更“貼心”

　　近年來(lái)，宿遷稅務(wù)部門(mén)大力推動(dòng)多渠道辦稅，在準(zhǔn)確把握線下辦稅的規(guī)模和特點(diǎn)后，在各個(gè)辦稅服務(wù)廳打造線上體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置專(zhuān)人輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人采用稅務(wù)APP辦理業(yè)務(wù)，對(duì)納稅人進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”引導(dǎo)，“非接觸式”辦稅成為更多納稅人的新選擇。

　　怡居農(nóng)業(yè)生物科技宿遷有限公司辦稅人員周燕曾是辦稅服務(wù)廳的“?？汀?，由于年紀(jì)比較大，她以往更喜歡到窗口辦稅?！艾F(xiàn)在到線上體驗(yàn)區(qū)有工作人員手把手教我，雖然年紀(jì)大了學(xué)得慢，但是學(xué)會(huì)之后確實(shí)方便快捷，以后在公司在家里動(dòng)動(dòng)手指就可以把業(yè)務(wù)辦好了，現(xiàn)在越來(lái)越多的同行都開(kāi)始接受并喜歡上線上自主辦稅了?！敝苎喔锌?。

　　拓展線上“云平臺(tái)”，讓稅費(fèi)服務(wù)更貼心，是宿遷稅務(wù)部門(mén)推動(dòng)“非接觸式”辦稅的又一舉措。江蘇福瑞康藥業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人羅丹表示，以往辦理增量留抵退稅時(shí)，必須前往辦稅服務(wù)廳填寫(xiě)申請(qǐng)表，等待工作人員手工操作，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。稅務(wù)部門(mén)推出辦稅“云平臺(tái)”后，稅務(wù)人員通知留抵退稅可以線上辦理，在得知其電子稅務(wù)局操作不熟練后，又主動(dòng)視頻連線，輔導(dǎo)其填寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)。羅丹高興地說(shuō)：“采用這一方式，從受理到發(fā)放不到5分鐘，570萬(wàn)元退稅款第一時(shí)間注入企業(yè)，為我們下一步發(fā)展增添了動(dòng)力。”

　　另外，宿遷市宿豫區(qū)稅務(wù)局還開(kāi)設(shè)了“云課堂”，將各類(lèi)政策培訓(xùn)通過(guò)云端進(jìn)行直播，同時(shí)添加互動(dòng)交流、咨詢求助、分類(lèi)對(duì)話、直播回放等功能，為納稅人提供針對(duì)性云端輔導(dǎo)。同時(shí)，該局利用“云平臺(tái)”定期開(kāi)展“云調(diào)查”“云問(wèn)需”，解決納稅人個(gè)性化問(wèn)題，讓稅費(fèi)服務(wù)更“貼心”。

　　“就近辦”“快捷辦”，線下服務(wù)更“安心”

　　“如今在家門(mén)口就能辦稅，又好又快，非常方便！”近日，在宿城區(qū)市民服務(wù)中心辦稅服務(wù)延伸點(diǎn)，宿遷市文明建材經(jīng)銷(xiāo)有限公司財(cái)務(wù)人員孫軍辦理稅控清卡業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)。過(guò)去，到市便民方舟辦理涉稅事項(xiàng)，不僅路程較遠(yuǎn)，遇到辦稅高峰期，還要排隊(duì)等待較長(zhǎng)時(shí)間，這也成為納稅人反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。隨著市區(qū)辦稅服務(wù)“一體兩翼”格局的形成，這些問(wèn)題迎刃而解。在做優(yōu)市便民方舟主體辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)上，宿遷市稅務(wù)局分別在宿城區(qū)和宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)新建了辦稅服務(wù)廳。

　　宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局辦稅服務(wù)股負(fù)責(zé)人繆蕾介紹，“一體兩翼”格局形成后，對(duì)于稅費(fèi)申報(bào)、代開(kāi)發(fā)票、稅控發(fā)行、個(gè)體工商戶涉稅事項(xiàng)等高頻業(yè)務(wù)，納稅人都可以選擇就近辦理，稅務(wù)服務(wù)“觸角”延伸到納稅人家門(mén)口，真正實(shí)現(xiàn)了“就近辦稅、快捷辦稅”，市區(qū)辦稅繳費(fèi)平均等待時(shí)間縮短48%，納稅人滿意度顯著提升，辦稅體驗(yàn)更佳。

　　泗陽(yáng)縣稅務(wù)局在為納稅人辦實(shí)事上下功夫，為方便距離較遠(yuǎn)的納稅人辦稅，該局辦稅服務(wù)廳推出“預(yù)約+延時(shí)”服務(wù)，為臨近下班時(shí)間到來(lái)的納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。泗陽(yáng)寶達(dá)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦稅人員徐藝源，因?yàn)槎惙N審批事項(xiàng)撥打了“12366”納稅服務(wù)熱線，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)立刻安排專(zhuān)人在辦稅服務(wù)廳等候接待處理?！疤兄x你們啦！你們的延時(shí)服務(wù)真的是太到位、太貼心了。”徐藝源為辦稅服務(wù)廳的延時(shí)服務(wù)豎起了大拇指。

　　“送上門(mén)”“快速達(dá)”，延伸服務(wù)更“省心”

　　“真是太便捷了，沒(méi)想到以前要跑很遠(yuǎn)的路才能開(kāi)到的發(fā)票，現(xiàn)在走幾步就能搞定?！痹阢艉榭h界集鎮(zhèn)稅郵便民辦稅服務(wù)點(diǎn)拿到發(fā)票的李先生，興奮地說(shuō)。

　　在泗洪，稅務(wù)部門(mén)與郵政部門(mén)深入合作，暢通便民辦稅渠道，推行“發(fā)票網(wǎng)上申請(qǐng)，郵政配送上門(mén)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)票申領(lǐng)“一次都不跑”，讓納稅人享受到了在家辦稅的便捷，得到納稅人的一致稱(chēng)贊。

　　放眼全市，各地稅務(wù)部門(mén)不斷加強(qiáng)社會(huì)化辦稅網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，深化稅郵雙方在政策宣傳、委托代辦、寄遞服務(wù)、自助辦稅等方面的合作，目前全市共設(shè)立稅郵合作點(diǎn)32個(gè)，其中市區(qū)13個(gè)，讓納稅人就近代開(kāi)發(fā)票等服務(wù)更“省心”。

　　“細(xì)分類(lèi)”“快解讀”，政策服務(wù)更“精心”

　　宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)人員在梳理可能符合留抵退稅條件的納稅人時(shí)，發(fā)現(xiàn)有的納稅人是初次接觸留抵退稅，于是精心研究政策措施，整理了《留抵退稅微信微流程》等輔導(dǎo)材料。為了更加方便納稅人繳費(fèi)人在電子稅務(wù)局操作，工作人員還制發(fā)了通俗易懂的《留抵退稅操作“線上10條”》《收到留抵退稅，看這3個(gè)問(wèn)答就夠了》等微信版電子文本，將政策和流程對(duì)接到會(huì)計(jì)科目、申報(bào)表欄次及申請(qǐng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，“精心”的政策輔導(dǎo)，確保了納稅人繳費(fèi)人優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。

　　大道之行，壯闊無(wú)垠，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有“終點(diǎn)站”，宿遷市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)朱永劍表示，稅務(wù)部門(mén)將不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅事項(xiàng)，持續(xù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上下功夫，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“稅動(dòng)力”。