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宿遷市稅務(wù)局:服務(wù)與學(xué)習(xí)并重 創(chuàng)新與奉獻(xiàn)同行

2024年06月06日08:15   來源:中國稅務(wù)報(bào)

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  國家稅務(wù)總局宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)擁有一支充滿活力的青年干部團(tuán)隊(duì),他們服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)熟練,深受前來辦理業(yè)務(wù)的群眾好評(píng)。這支團(tuán)隊(duì)的平均年齡僅有27歲,雖然年輕,但他們在推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)所、打造青年理論學(xué)習(xí)陣地等方面都展現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)和風(fēng)采,獲得了江蘇省稅務(wù)局和宿遷市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

  在推進(jìn)便捷辦稅服務(wù)中勇?lián)啻贺?zé)任

  宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)承載著整個(gè)市區(qū)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),長久以來存在業(yè)務(wù)量大、等候時(shí)間較長等情況。為了改善這種狀況,該局青年干部團(tuán)隊(duì)主動(dòng)出擊,專門成立了遠(yuǎn)程辦稅工作小組。該小組通過深入分析納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)習(xí)慣,梳理出25項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),并編寫了詳細(xì)的手機(jī)App和電腦版操作指南供納稅人繳費(fèi)人參考。他們還在前期進(jìn)行了重點(diǎn)辦稅群體的宣傳、線上流程全量測試以及線上線下協(xié)同演練,取得了不錯(cuò)的效果。

  對(duì)于線上提交的辦稅業(yè)務(wù),該局力爭做到“當(dāng)日提,當(dāng)日批”“能批盡批、急事快批”。在推行初期,他們?nèi)司刻鞂徟鷺I(yè)務(wù)量達(dá)到70余筆,加班加點(diǎn)成了常態(tài)。為縮短納稅人繳費(fèi)人的等待時(shí)間,該局部分青年干部主動(dòng)請(qǐng)纓加入審批工作,進(jìn)一步提升了辦稅效率。

  在此基礎(chǔ)上,該局青年干部團(tuán)隊(duì)還梳理了遠(yuǎn)程辦稅負(fù)面清單,將除清單之外的事項(xiàng)盡可能推至線上,不斷擴(kuò)大線上辦稅范圍。今年4月,該局非接觸式辦稅率達(dá)99.26%。如今,該團(tuán)隊(duì)正以征納互動(dòng)為切入點(diǎn),積極推動(dòng)辦稅服務(wù)廳向響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化訴求、處理復(fù)雜辦稅事項(xiàng)的方向轉(zhuǎn)型,持續(xù)提升稅收服務(wù)質(zhì)效。

  在探索矛盾化解難題中展現(xiàn)青春作為

  近年來,隨著稅收法規(guī)的不斷更新,不少納稅人在辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)常常感到困惑,甚至產(chǎn)生爭議。為了應(yīng)對(duì)這一問題,宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)青年干部團(tuán)隊(duì)積極吸取“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的精髓,將其應(yīng)用于辦稅服務(wù)廳的日常工作中。

  他們將“辦不成事”窗口前移至導(dǎo)稅臺(tái),一旦發(fā)現(xiàn)問題,工作人員就會(huì)立即著手處理;對(duì)于暫時(shí)無法解決的問題,工作人員會(huì)向納稅人清晰地解釋原因,并詳細(xì)記錄在案;當(dāng)遇到較大爭議時(shí),納稅人將被引導(dǎo)至專設(shè)的稅費(fèi)爭議咨詢調(diào)解室。

  為了提升調(diào)解效果,該局挑選了服務(wù)熱情且具備法律職業(yè)資格的青年骨干擔(dān)任“金牌調(diào)解員”,在爭議初現(xiàn)時(shí)就介入,盡力促成雙方的和解。例如,在一次退稅業(yè)務(wù)中,一位老先生與工作人員就退稅額產(chǎn)生了爭議。青年調(diào)解員余東明迅速介入,先詳細(xì)詢問了老先生的業(yè)務(wù)情況,然后幫他計(jì)算退稅金額,并打印相關(guān)政策文件耐心解釋。在得知是由于自己對(duì)政策時(shí)間的誤解導(dǎo)致多算了退稅金額后,老先生表達(dá)了歉意,并對(duì)工作人員的服務(wù)表示贊賞。

  在這支充滿活力的青年干部團(tuán)隊(duì)不斷努力下,該局實(shí)現(xiàn)了“小事不出廳,大事不出分局,矛盾就地化解”的目標(biāo)。2023年,該局辦稅服務(wù)廳成功入選全省稅務(wù)系統(tǒng)首批新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。這不僅是對(duì)該局青年干部團(tuán)隊(duì)工作的肯定,也是對(duì)他們在稅收服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)踐的褒獎(jiǎng)。

  在助力理論學(xué)習(xí)過程中貢獻(xiàn)青春力量

  長期以來,青年干部普遍存在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問題,理論學(xué)習(xí)常常浮于表面。如何將政治理論學(xué)習(xí)與日常工作有效融合、推動(dòng)理論學(xué)習(xí)深入人心,成為宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)青年干部團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)。

  經(jīng)過深思熟慮,該團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新打造了“紅藍(lán)微課堂”品牌,并精心設(shè)計(jì)了專屬LOGO。專屬LOGO以紅色和藍(lán)色為主調(diào),主體是一個(gè)行書的“稅”字。左側(cè)的紅色“禾”字被巧妙地轉(zhuǎn)化為飄揚(yáng)的旗幟,右側(cè)的藍(lán)色“兌”字則被塑造為奔跑的青年。

  “紅藍(lán)微課堂”包含三個(gè)環(huán)節(jié):一是隨機(jī)問答,二是分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),三是分享心得體會(huì)。每年底,該局都會(huì)對(duì)分享內(nèi)容進(jìn)行評(píng)選,并將優(yōu)秀的分享體會(huì)匯編成冊,不僅激發(fā)了青年干部的學(xué)習(xí)動(dòng)力,變被動(dòng)學(xué)為主動(dòng)學(xué)、變被動(dòng)聽為主動(dòng)講,而且還為他們提供了一個(gè)分享心得體會(huì)、互相取長補(bǔ)短的平臺(tái)。經(jīng)過七期“紅藍(lán)微課堂”的成功舉辦,青年干部紛紛表示,這種新穎的學(xué)習(xí)形式改變了他們對(duì)黨課的固有印象,他們將把課堂中學(xué)到的內(nèi)容運(yùn)用到更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人上,為宿遷稅務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)青春力量。

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作者:編輯

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