近日，公司喜獲宿遷市2019年度“12345熱線工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)，市直115家單位僅有10家單位獲此殊榮。

　　2019年，公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，高度重視市政府12345熱線辦理工作，想群眾所想、急群眾所急，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。公司建立了主管部門牽頭制定管理制度、協(xié)調(diào)重大事項(xiàng)，支撐單位管控工單全過程辦理、業(yè)務(wù)單位具體承辦的工作模式，在此基礎(chǔ)上，為了提高12345工單辦理效率，辦公室還牽頭組織供指中心、營銷部、運(yùn)檢部等相關(guān)部門對(duì)辦理職責(zé)、運(yùn)轉(zhuǎn)流程、管控措施等進(jìn)行優(yōu)化和固化，參照95598工單管理標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格管理12345工單，聚焦客戶需求，校準(zhǔn)工作靶向，形成一切工作以客戶為中心的共識(shí)。對(duì)客戶重點(diǎn)關(guān)心的需求、熱點(diǎn)問題進(jìn)行電子建檔和銷號(hào)處理，加強(qiáng)跟蹤督辦，并積極整改、加強(qiáng)考核，舉一反三分析問題根源，促進(jìn)管理提升，不斷提升用戶滿意度。

　　2020年，公司將以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化電力營商環(huán)境、整治供電服務(wù)突出問題為重點(diǎn)，鞏固和強(qiáng)化12345工作成效，進(jìn)一步統(tǒng)籌做好12345、95598、12398工單辦理的全過程閉環(huán)管控，挖掘“熱線”背后暴露的管理“短板”，定期分析工單反映問題的辦理質(zhì)效，提高客戶和政府對(duì)供電工作的滿意度。（供稿/供指中心 審核/辦公室）