“從申請(qǐng)到送電，你們不到兩天就全部完成，真心為你們高效的服務(wù)點(diǎn)贊！”2月12日，宿遷市區(qū)紫薇苑小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理對(duì)宿遷供電公司的服務(wù)速度由衷點(diǎn)贊。

　　春節(jié)假期，家住紫薇苑小區(qū)的陳先生前來(lái)公司營(yíng)業(yè)廳提交小區(qū)批量新裝申請(qǐng)。流程受理后，宿遷供電公司積極響應(yīng)，當(dāng)天即組織隊(duì)伍進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開展裝表工作，第二天晚上即完成該小區(qū)48套公建表、1342戶居民表裝表送電和串戶核查工作。看到小區(qū)內(nèi)燈光亮起的那一刻，陳先生由衷的表示感謝，于是，出現(xiàn)了開頭一幕。

　　農(nóng)歷新年來(lái)臨之際，對(duì)于忙碌了一年的人們而言，最幸福的莫過(guò)于家庭的溫暖團(tuán)聚。作為地方的電力守護(hù)者，宿遷供電公司始終致力于供電服務(wù)的優(yōu)化提升。春節(jié)期間，該公司通過(guò)切實(shí)的過(guò)程管控、貼心的跟進(jìn)服務(wù)、充分的保供電準(zhǔn)備，按下春節(jié)供電服務(wù)的“加速鍵”，為城市千萬(wàn)家用戶送去燈火通明和冬日暖意。

把好關(guān)，讓接電更高效

　　宿遷市區(qū)及供電所年前需送電26個(gè)小區(qū)，涉及用戶約1.88萬(wàn)戶，平均現(xiàn)場(chǎng)裝接每組每天要裝表120戶，這是平常工作量的2至3倍。

　　高負(fù)荷任務(wù)下，為保質(zhì)保量完成送電任務(wù)，宿遷供電公司計(jì)量室提前對(duì)接相關(guān)部門，掌握年前送電小區(qū)計(jì)劃，依據(jù)區(qū)域網(wǎng)格化分組制定裝表送電任務(wù)推進(jìn)表，將任務(wù)量詳解到天。同時(shí)，計(jì)量室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行裝接工藝和安全規(guī)程再培訓(xùn)、再提升，確保高負(fù)荷任務(wù)下每一名現(xiàn)場(chǎng)人員都能應(yīng)對(duì)有余?？紤]到因新上用戶較多，對(duì)應(yīng)的計(jì)量設(shè)備需量較往常也有極大的增幅，計(jì)量室提前梳理全市新上小區(qū)所需設(shè)備量，多次向省公司當(dāng)面匯報(bào)，進(jìn)行全市計(jì)量設(shè)備增補(bǔ)4次，確保設(shè)備充足，后備無(wú)憂。施工過(guò)程中，計(jì)量室組織專人每天開展反違章檢查和現(xiàn)場(chǎng)裝接工藝檢查，嚴(yán)控現(xiàn)場(chǎng)施工安全和質(zhì)量管理。表計(jì)安裝到位后，緊接著開展表計(jì)接線核查工作，確保客戶檔案、裝拆工單、客戶戶號(hào)、電能表設(shè)備號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)情況“一一對(duì)應(yīng)”。

　　截至目前，該公司已完成年前送電23個(gè)小區(qū)，共1.5萬(wàn)余戶用戶的裝表工作，并同步完成串戶核查，無(wú)一遺漏。

送上門，讓服務(wù)更暖心

　　網(wǎng)格化社區(qū)經(jīng)理制是近期公司為暢通客戶服務(wù)“最后一公里”推行的服務(wù)新舉措。臨近春節(jié)，該公司不斷優(yōu)化豐富社區(qū)經(jīng)理制，將舒心、省心、暖心的供電服務(wù)送至用戶家門。

　　對(duì)于市區(qū)現(xiàn)有小區(qū)，社區(qū)經(jīng)理服務(wù)持續(xù)“提檔升級(jí)”，不斷深化“1+n”的社區(qū)經(jīng)理服務(wù)模式，擴(kuò)大社區(qū)經(jīng)理信息公示牌的張貼范圍，并結(jié)合公司營(yíng)銷2.0系統(tǒng)上線，對(duì)線上繳費(fèi)、表計(jì)校驗(yàn)等業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。上門服務(wù)期間，社區(qū)經(jīng)理還送上春節(jié)對(duì)聯(lián)和節(jié)日用電提醒，提升用戶用電感觀，確保讓用戶過(guò)好“用電無(wú)憂年”。

　　對(duì)于新上小區(qū)，雖暫時(shí)用戶還未入住，但該公司也秉承“服務(wù)在前，服務(wù)到家”的態(tài)度，確保新上小區(qū)社區(qū)經(jīng)理戶戶到位，及時(shí)在小區(qū)入戶門廳、樓道口等顯著位置張貼好社區(qū)經(jīng)理公示牌，并將居民用電安全知識(shí)和用電節(jié)約小知識(shí)宣傳冊(cè)放至小區(qū)物業(yè)處，方便用戶領(lǐng)閱，提前將供電服務(wù)送到用戶的家門口。

保在前，讓用電更可靠

　　新春佳節(jié)既是電力迎峰度冬關(guān)鍵期，也是保供電服務(wù)重要期。

　　為切實(shí)做好2021年春節(jié)期間客戶安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保節(jié)日期間用電安全可靠，該公司落實(shí)供電服務(wù)責(zé)任主體，明確社區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)和要求，并從從人員、車輛、設(shè)備、搶修物資、防疫物資等全面做好準(zhǔn)備，制定應(yīng)急方案，提高故障功能處理能力。

　　為保障用戶“過(guò)好年、用好電”，節(jié)日前夕，該公司計(jì)量室提前對(duì)物業(yè)、商鋪、老舊小區(qū)等重要客戶等進(jìn)行安全巡查，及時(shí)消除計(jì)量安全隱患，確保計(jì)量裝置安全穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于年底新送電小區(qū)，該公司計(jì)量室還開展“送溫暖”、“送安全”等一系列活動(dòng)，組織社區(qū)經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)經(jīng)理，送達(dá)居民安全用電宣傳手冊(cè)，宣傳多種線上線下繳費(fèi)方式，推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“APP”，簽訂“新投運(yùn)居住區(qū)公建用電電費(fèi)繳納承諾書”，明確電費(fèi)繳納主體，建立小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)公司與公司的常態(tài)溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。（王松竹）