“謝謝你們，對于行動不便的我來說，這樣的服務太及時、太到位了!”3月31日，宿遷供電公司在轄區(qū)內開展上門宣講光伏發(fā)電優(yōu)惠政策、了解屋頂光伏發(fā)電使用情況活動。當走訪至宿城區(qū)中揚鎮(zhèn)莫圩村殘疾農(nóng)民作家史雷家時，他們特地帶上了慰問品，并義務幫助其檢修了設備、建立了微信聯(lián)絡群，這讓史雷非常感動。

　　今年以來，宿遷供電公司全面推行“業(yè)務上門送便捷、巡檢代維送安全、日夜守候送安心、節(jié)能降耗送實惠、志愿服務送溫暖”的全程管控、全員參與、全面覆蓋的“五送”特色服務，推進供電“零投訴”，提升“零距離”服務用電感知，全力打造“宿電速辦”服務品牌。

　　“我們在每個臺區(qū)變壓器處、客戶表箱、村部等醒目位置均張貼了公示牌和‘連心服務卡’，讓群眾熟知我們的聯(lián)系方式，也可以通過掃描二維碼加入電力服務微信群?！痹趤戆补╇娝_區(qū)經(jīng)理張必超的手機里，幾乎家家都加入了他的電力服務微信群。張必超會定期在群里發(fā)布上級政策法規(guī)、辦理各類業(yè)務的流程等，客戶還可以通過微信群預約上門服務。此外，該所還推行了首問負責制，客戶向供電所內任何一位員工咨詢、辦理各類用電業(yè)務時，首先接待的員工必須親自將客戶引導至營業(yè)廳或者內部流轉到負責該業(yè)務的其他工作人員，杜絕推諉塞責。

　　在史集供電所，針對每一起投訴該所都會調查落實是否存在人員責任，對責任人嚴格按照供電所獎懲規(guī)定進行考核處理，用嚴格的獎懲機制為“零投訴”保駕護航。通過此舉，該所已連續(xù)三年實現(xiàn)“零投訴”?！爸贫ㄟm合供電所的優(yōu)質服務獎懲規(guī)定，對當日發(fā)生的每一起報修和工單，實行日銷號制。并將考核金額獎勵給本月服務之星，起到了很好的激勵作用。”史集供電所所長薛艷介紹，供電所還會利用報修工單進行大數(shù)據(jù)分析指引工作重點，每天及時匯總前一天報修情況，通過組織班長、技術員和臺區(qū)經(jīng)理對一個月或一年報修量進行深入剖析，并對轄區(qū)大客戶采取“定制化”服務方式，主動擔任“電參謀”，實施“一對一”服務。

　　如今，來安和史集供電所的做法已在宿遷全域推廣。宿遷供電在全省率先完成全市87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心供電窗口全覆蓋，蘇宿園區(qū)等重要區(qū)域實現(xiàn)“用戶不停電接入”“檢修作業(yè)無停電感知”。此外，該公司還通過多項舉措，有效提升用電服務感知。如打通政府信息平臺系統(tǒng)聯(lián)辦通道，實現(xiàn)辦電信息線上獲取、“房電”聯(lián)合過戶、一次辦結;與蘇宿園區(qū)簽訂打造“開門接電”示范園區(qū)合作協(xié)議，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境;對重點重大項目，建立掛鉤聯(lián)系機制，成立百億級項目供電服務工作領導小組，實行“五個一”服務等。

　　上月中旬，《宿遷市營造全省一流用電營商環(huán)境專項行動計劃》順利出爐，這是江蘇首個市政府層面出臺的優(yōu)化電力營商環(huán)境專項行動計劃?！搬槍蛻趔w驗的訴求和‘差評’，我們堅持以降投訴為抓手，全力補齊供電質量、服務行為等方面的短板，努力提高客戶滿意度?！彼捱w供電營銷部主任許俊丹介紹，公司將構建專業(yè)團隊后臺支撐、臺區(qū)經(jīng)理前端服務的新模式，并依托臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務體系開展“供電+能效”服務，加快實現(xiàn)由“坐等客戶”向“主動上門”轉變、由簡單服務向增值服務轉變、由單一供電服務向綜合能源服務延伸。