12月17日下午,宿遷移動副總經理趙云峰作為宿遷移動300多萬客戶的“首席服務官”,攜網格長、省級服務明星、網絡工程師代表走進網絡直播間,與客戶面對面溝通交流,在移動掌上營業(yè)廳直播間與客戶實時連線,互動交流,聆聽客戶心聲,現(xiàn)場為客戶答疑解惑。
在直播互動環(huán)節(jié),宿遷移動副總經理趙云峰分享了公司在網絡、產品、服務等方面的硬核舉措,認真聆聽客戶建議和意見,并就客戶關心的營業(yè)廳服務、千兆寬帶、互聯(lián)網電視等問題進行解答。
走過風雨20載,宿遷移動始終秉承“客戶為根,服務為本”的服務理念,精雕服務細節(jié)、鍛造核心能力,不斷深化“全方位、全過程、全員”的三全服務體系,致力于為客戶提供優(yōu)質網絡、產品和服務。宿遷移動副總經理趙云峰表示,近年來,宿遷移動的家庭寬帶業(yè)務爆發(fā)式增長,截至目前,家庭寬帶客戶規(guī)模已近80萬,是宿遷地區(qū)最大的寬帶運營商。移動互聯(lián)網電視也憑借豐富及時的熱點視頻資源優(yōu)勢,得到了近60萬家庭客戶的支持與青睞。
為保障千萬家庭對寬帶使用的優(yōu)質體驗,宿遷移動積極推進千兆寬帶普及,在全市打造了1930個千兆寬帶示范小區(qū),全市家庭寬帶小區(qū)100%支持千兆寬帶業(yè)務,投資超千萬元為帶動全民智慧家庭網關升級,以實際行動不斷提高客戶上網速度與品質。積極打造千兆5G、千兆寬帶、千兆Wi-Fi、千兆應用、千兆服務的“全千兆”整體解決方案,從上網體驗、家庭產品應用、到裝維服務,端到端打造寬帶優(yōu)+網絡、優(yōu)+產品、優(yōu)+服務的體驗,持續(xù)升級服務品質,給廣大客戶帶來智能、高效、便捷的智慧家居體驗。
短短一個小時的時間,近1萬人涌進直播間在線觀看,點贊量超31萬人次。宿遷移動“優(yōu)質服務體驗季”后續(xù)還將陸續(xù)開展“走進移動”、“我是服務體驗官”等線下客戶互動活動,通過系列活動向客戶進一步詮釋“全心全意,只為您10分滿意”的服務內涵。
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作者:周玥