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宿遷移動圓滿完成京東“618”電商購物節(jié)活動保障

2024年06月21日09:03   來源:宿遷移動

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  一年一度的電商購物節(jié)“618”如約而至,在大家拼手速妙殺心儀商品的背后,是來自通信運營商強有力的網(wǎng)絡(luò)支撐。京東商城618活動前夕,為做好通訊保障,省、市移動協(xié)同提前制定好應(yīng)急保障預(yù)案,從光纜巡檢、業(yè)務(wù)倒換測試、業(yè)務(wù)主動監(jiān)控和駐點保障多個方面提升客戶網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性,確保網(wǎng)購高峰期平穩(wěn)運行。

  宿遷移動綜合考慮客戶業(yè)務(wù)多、跨區(qū)域、要求高、零故障等要求,邀請省市保障專家,成立專屬省市協(xié)同保障服務(wù)團隊。省公司安排技術(shù)專家和設(shè)備廠家現(xiàn)場駐點保障,確保資源快速調(diào)度,以最快速度響應(yīng)客戶需求。保障團隊與客戶深度交流,了解客戶需求并現(xiàn)場逐一確認,保障期間,省公司核心網(wǎng)技術(shù)專家、華為公司核心網(wǎng)專家和公司4名技術(shù)骨干人員24小時現(xiàn)場支撐,集客支撐、傳輸、交換、動力等相關(guān)專業(yè)7*24小時輪崗值班,確保故障調(diào)度、業(yè)務(wù)監(jiān)控無延時。

  早在一個月前,宿遷移動協(xié)同宿遷鐵通5月16日完成客戶業(yè)務(wù)光纜和設(shè)備巡檢,深度排查業(yè)務(wù)安全隱患,18日完成主備路由倒換,確保雙路由可正常切換,19日完成機房UPS放電測試,確保設(shè)備供電穩(wěn)定,5月20日大功率發(fā)電車到位,并配合京東完成供電倒換測試,確??蛻粲秒姲踩?。

  此外,自6月1日起技術(shù)人員開始每天跟蹤、統(tǒng)計京東商城話務(wù)量和業(yè)務(wù)并發(fā),發(fā)現(xiàn)異常問題立即調(diào)度處理,多維度的監(jiān)控提升主動發(fā)現(xiàn)問題能力。在“618”電商購物節(jié)保障期間,京東呼叫中心網(wǎng)絡(luò)運行正常,零告警、零故障、零投訴,業(yè)務(wù)運行平穩(wěn),圓滿完成了本次網(wǎng)絡(luò)保障任務(wù)。

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作者:沈斌??劉建

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