近年來，泗陽縣重視政務服務熱線辦理工作，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，以提升群眾滿意度為目標，不斷強化工作舉措，增強服務意識，提升熱線辦理質(zhì)量，切實守護群眾利益。

　　一是強化責任意識，增強訴求辦理質(zhì)效。嚴格審核把關，以回復四要素作為基本準則，切實站在群眾角度，將心比心、以心換心，用心用情處置訴求事項；對于辦結(jié)內(nèi)容要素不完善、答非所問、過于“官方”等不符合辦結(jié)規(guī)范的，駁回承辦單位要求限期整改。牢固樹立責任意識，準確把握職責定位，做到用心派單、用心辦單、用心回復，努力實現(xiàn)辦理過程和辦理結(jié)果“雙滿意”。

　　二是強化聯(lián)動機制，共推多項監(jiān)督發(fā)力。密切聯(lián)系紀委、督查室、作風辦等部門，建立問題線索定期移交機制，合力推動群眾訴求快速解決，提升12345辦理質(zhì)效，促進熱線更好發(fā)揮應答群眾訴求、化解社會矛盾作用。對共性問題進行集中梳理，對涉及面大、具有代表性、反復投訴的疑難工單，各承辦部門齊抓共管，做實做細工單辦理工作。

　　三是強化督查落實，不斷化解矛盾隱患。對涉及多部門且責任不清的矛盾糾紛，召集相關部門現(xiàn)場進行會辦，明確責任單位及完成時限。加強不滿意工單處置規(guī)范，推進對不滿意訴求、疑難復雜事項的審核研判和二次辦理，按月開展不滿意工單“回頭看”，督促承辦單位履職作為，查找分析原因，制定解決方案，提高群眾合理訴求實際解決率。