今年以來，泗陽高新區(qū)深入推進“12345熱線+幫辦服務”模式，構(gòu)建起服務和熱線之間的信息交流，提前發(fā)現(xiàn)問題，主動解決群眾急難訴求，實現(xiàn)企業(yè)和職工訴求快速響應、矛盾一線化解。

　　幫辦服務提質(zhì)增效。園區(qū)將熱線工單辦理工作納入績效考核工作，對一百余家企業(yè)配優(yōu)配齊專職幫辦人員，實現(xiàn)從“群眾反映”到“主動發(fā)現(xiàn)”、從“被動處置”到“主動解決”的轉(zhuǎn)變，依托幫辦人員對企業(yè)服務的優(yōu)勢，提升投訴件辦理效能。

　　持續(xù)強化源頭治理。建立定期風險隱患排查機制，安排幫辦人員對企業(yè)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、勞資糾紛等底線工作立體式檢查，結(jié)合職能部門的牽頭匯總，實現(xiàn)熱線未訴先辦，矛盾超前化解，問題提前解決，推動園區(qū)各種隱患問題迅速得到有效處置。目前，已提前化解隱患矛盾4件。

　　定制重點事項清單。通過幫辦服務+熱線聯(lián)動機制，實現(xiàn)對轄區(qū)企業(yè)和職工訴求的全渠道響應，每周對熱線投訴事項清單進行全面梳理，形成下階段重點企業(yè)、重點工作的定制化處理清單，為幫辦服務工作提供了全方位、可追溯的鮮明指導。