宿豫區(qū)12345始終堅持以人民為中心，以解決群眾急難愁盼問題為導(dǎo)向，以快速精準高效為目標，聚焦群眾關(guān)注領(lǐng)域，創(chuàng)新工作方法、壓實工作職責，形成“群眾監(jiān)督+法律監(jiān)督”的協(xié)作配合機制，切實守護群眾利益。

　　增強群眾訴求辦理質(zhì)效，夯實部門工作職責

　　嚴格審核把關(guān)，以回復(fù)四要素作為基本準則，切實站在群眾角度，將心比心、以心換心，用心用情處置訴求事項。對于辦結(jié)內(nèi)容要素不完善、答非所問、過于“官方”等不符合辦結(jié)規(guī)范的，駁回承辦單位要求限期整改，今年1-6月駁回辦理處置不規(guī)范工單1637件，整改率100%。

　　建立重復(fù)問政交辦機制，不斷化解矛盾隱患

　　聚焦群眾關(guān)切多次反映問題，建立分類建檔銷號機制，每日梳理多次來電事項，要求承辦單位與問政人再溝通、協(xié)調(diào)，加快處置速度，提高實際解決率，實現(xiàn)閉環(huán)管理。自今年五月開展此項工作以來，已提醒重復(fù)未解決訴求595件，經(jīng)部門多次深入溝通和不懈化解，6件問政人表示不再投訴，49件得到有效解決。

　　聯(lián)動共推多項監(jiān)督發(fā)力，強化履職盡責監(jiān)督

　　區(qū)綜合指揮調(diào)度中心與區(qū)人民檢察院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立行政檢察、公益訴訟檢察與12345熱線協(xié)作配合機制的意見》，建立五項工作銜接機制，拓展公益訴訟線索來源，聯(lián)動推進信息共享，全力解決群眾訴求，涉及行政機關(guān)違法行使職權(quán)或者不作為的，檢察機關(guān)在調(diào)查取證后，制發(fā)公益訴訟檢察建議，督促其依法履職。