政務(wù)服務(wù)管理辦公室緊緊圍繞發(fā)展大局，按照深化“放管服”改革工作要求和便民服務(wù)體系“四化”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)“平臺(tái)”建設(shè),不斷優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化監(jiān)督管理、亮化服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工作有突破、常規(guī)工作有創(chuàng)新、日常工作有提升。

　　一是深化“放管服”改革，推行“一站式”服務(wù)。按照“凡批必進(jìn)、應(yīng)盡全進(jìn)”原則，對(duì)照最新權(quán)力清單，分批次將區(qū)級(jí)和街道級(jí)層面的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)納入中心集中辦理，明確取消的服務(wù)事項(xiàng)窗口一律不再受理。同時(shí)簡(jiǎn)化辦事流程，提高服務(wù)效能，最大限度減少審批環(huán)節(jié)。

　　二是強(qiáng)化監(jiān)督管理，塑造良好形象。中心制定了《洋河新區(qū)便民服務(wù)中心辦事流程圖》、《洋河新區(qū)便民服務(wù)中心崗位監(jiān)督牌》和《洋河新區(qū)便民服務(wù)中心窗口人員管理制度》，采取月度、季度考核，嚴(yán)格對(duì)窗口人員進(jìn)行考核，監(jiān)管科并通過(guò)明察暗訪(fǎng)等形式對(duì)窗口工作人員紀(jì)律情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)在中心墻上懸掛投訴意見(jiàn)箱，開(kāi)放投訴熱線(xiàn)，接受辦事群眾監(jiān)督。實(shí)行“定時(shí)巡查”工作機(jī)制，即每周監(jiān)管科主任不定時(shí)對(duì)大廳環(huán)境衛(wèi)生、辦公秩序，工作人員到崗情況、儀容儀表、文明用語(yǔ)、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦件情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中存在問(wèn)題，助推干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。整體展現(xiàn)健康向上的精神風(fēng)貌，大廳整體形象明顯提升。

　　三是完善洋河新區(qū)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升群眾辦事滿(mǎn)意度。按照上級(jí)相關(guān)政策文件精神，完成便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在中心配齊電腦、打印機(jī)、空調(diào)、監(jiān)控、辦公桌椅、檔案柜、沙發(fā)、吧臺(tái)椅、飲水機(jī)、一次性水杯、老花鏡、近視鏡、紙、筆、剪刀、膠水等辦公、服務(wù)設(shè)施和物品，為辦事群眾提供了舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。?同時(shí)中心開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”工作制度，延伸為群眾服務(wù)的時(shí)間，極大方便有些趕時(shí)間的辦事群眾，對(duì)于急需辦理的業(yè)務(wù)和不方便上門(mén)的群眾(高齡老人、殘障人士)，群眾可提前電話(huà)預(yù)約，代辦人員提供上門(mén)服務(wù)。

　　洋河新區(qū)便民服務(wù)中心通過(guò)一系列的舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，積極打造中心工作新亮點(diǎn)，不僅中心形象得到了進(jìn)一步提升，群眾滿(mǎn)意度也得到極大提升。