原標(biāo)題：【新春走基層·為了你的團(tuán)圓】（2）京東客服春節(jié)不打烊 解決您的每個(gè)問題

　　西楚網(wǎng)訊 2月5日是大年初一，當(dāng)許多人享受親人團(tuán)聚的美好時(shí)，卻依然有一些人因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑远鴪?jiān)守在崗位上，正是有了他們的默默奉獻(xiàn)，才讓春節(jié)暖意融融，今天的新春走基層·為了你的團(tuán)圓系列報(bào)道，我們就一起走進(jìn)京東客戶服務(wù)中心，那里的客服人員依然在堅(jiān)守。

　　上午10點(diǎn)多，在京東客戶服務(wù)中心，29歲的客服人員張瑩正在耐心地為顧客答疑解惑，擁有兩個(gè)小寶寶的她，在京東工作已經(jīng)4年了，和往年一樣，今年春節(jié)假期，她又主動(dòng)申請(qǐng)了加班。

　　京東客戶服務(wù)中心客服人員張瑩： 京東的平臺(tái)屬于一個(gè)大平臺(tái)，很多外地的工作小伙伴，他們過年期間是要往家鄉(xiāng)趕，所以說在人力這塊的話，就有點(diǎn)緊缺，所以主動(dòng)申請(qǐng)過年期間可以加班。

　　京東的客戶來自全國(guó)，大家都在年前年后購(gòu)買了很多商品，難免存在一些問題需要人工咨詢，像張瑩一樣，春節(jié)期間堅(jiān)守一線的，還有4000多名客服員工。

　　京東客戶服務(wù)中心客服人員張瑩：如果客戶咨詢的時(shí)候，沒有人回復(fù)，他可能也會(huì)比較焦急，就像我剛才有接到一位客戶反饋，他就是買了一個(gè)智能手表，因?yàn)閯偨佑|，在性能上他不是特別懂，不知道怎么使用，所以第一時(shí)間想到我們。

　　而為了讓客戶更順利地使用商品，張瑩接到電話后就翻閱了商品的使用說明，查找相關(guān)視頻演示，再遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶使用，解決客戶問題。這樣貼心的服務(wù)，正是京東客服的日常。和張瑩不同的是，21歲的重慶小伙董濤，通過校園招聘，入職京東剛滿半年時(shí)間，這個(gè)春節(jié)，本可以和外地小伙伴一起回家，但是他卻做出了和張瑩一樣的選擇。

　　董濤的春節(jié)期間，每天朝九晚五，八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，要一刻不停地忙于客戶咨詢，遇到不同問題，挑戰(zhàn)不同問題，盡管不能回老家陪父母過年，但是這個(gè)節(jié)日卻十分充實(shí)。

　　京東客戶服務(wù)中心客服人員 董濤：在春節(jié)期間，我們也會(huì)盡全力去解決客戶的問題，讓客戶在新年過一個(gè)好年，闔家團(tuán)圓，在此，我也祝愿大家豬年快樂，諸事順利！