原標(biāo)題：新春走基層：政府熱線24小時守候 傾聽市民心

　　西楚網(wǎng)訊 12345，就在您身邊。宿遷市12345政府服務(wù)熱線自開通以來，以高效、熱情的服務(wù)，為市民解決了很多問題。在這個春節(jié)假期中，12345熱線的接線員們?nèi)匀粓?jiān)守在崗，為市民排憂解難。為了您的團(tuán)圓，春節(jié)期間，讓我們走進(jìn)12345，來品味他們的酸甜苦辣。

　　畫面中正在接聽電話的女生名叫李潔，初四上午，當(dāng)記者來到了12345熱線服務(wù)中心時，李潔正在接聽市民熱線。2012年，12345熱線服務(wù)中心剛剛成立，李潔就在熱線工作，負(fù)責(zé)接聽市民投訴咨詢，并將問題記錄反饋給相關(guān)部門，督促解決。寒來暑往，七年間，每天接聽的熱線不計(jì)其數(shù)，工作也由最初的陌生變得熟悉，而李潔也從日常的接線工作中學(xué)到了很多。

　　市12345熱線接線員 李潔：學(xué)到了很多的東西，比如說如何來投訴問題了，家里面遇到的自來水電的問題如何來解決等，學(xué)習(xí)了很多的東西。

　　接線員的工作簡單繁重，每天都需要坐在坐席前，不斷的接聽電話，平均每天每人都要接通100多個熱線，而100多個接入電話，也就意味著要和100多位不同的市民打交道，有時候一些市民的不理解，也讓李潔備感委屈。在李潔的接線臺上，記者發(fā)現(xiàn)了一個鏡子，李潔說，雖然熱線服務(wù)只能通過聲音傳遞，但是作為接線人員也要時刻注意情緒，要通過聲音將自己的微笑傳遞給每一位打進(jìn)熱線的市民。

　　市12345熱線接線員 李潔：空閑的時候都要照照鏡子，讓自己時刻保持良好的狀態(tài)，讓自己保持微笑和市民服務(wù)。

　　對于市12345熱線來說，接線員需要全天在線，每年的春節(jié)假期，都需要值班好幾天，看到其他人都能夠和家人一起團(tuán)聚，李潔總感覺對家人有些虧欠，可是，每當(dāng)看到市民投訴的問題能夠得到及時的解決，市民能夠過一個團(tuán)圓祥和的春節(jié)，李潔感覺自己的付出是值得的。

　　市12345熱線接線員 李潔：今天上午，我們有個投訴是經(jīng)開區(qū)的一個小區(qū)停水了，我們立刻聯(lián)系了自來水公司，來幫助他們修理，盡快的給他們恢復(fù)供水，保障他們給過個好年。

　　李潔說，雖然平時自己性格很開朗，但是總有一些話藏在心里，很少表達(dá)，新的一年，她也有自己的愿望和祝福要分享給大家。

　　市12345熱線接線員 李潔：希望父母身體健康，自己能夠工作順利，12345熱線能夠越辦越好，更好的幫助市民來解決問題。

　　你們辛苦了！新年，我們給所有在崗值班的市民說一聲：新年快樂！