11月11日凌晨0點(diǎn)多，記者在宿遷電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的天貓潛水艇官方旗艦店里看到，80多名日常工作人員全部奮戰(zhàn)在客服一線，隨著工作人員敲響“雙11”凌晨秒殺鼓點(diǎn)，購(gòu)物狂歡正式開始，客服們也進(jìn)入了繁忙的時(shí)刻，辦公現(xiàn)場(chǎng)不停地響起客服緊張忙碌、敲擊鍵盤的聲音。

　　天貓潛水艇官方旗艦店客服主管萬玲：“我們的突破點(diǎn)在零點(diǎn)，過了12點(diǎn)之后，我們可以看到，我們的銷售額會(huì)成一個(gè)直上峰的趨勢(shì)，一直往上跳，到一點(diǎn)鐘的時(shí)候，應(yīng)該是有一個(gè)緩降的趨勢(shì)了，等到第二天早上，大家開始上班了，10點(diǎn)鐘左右，我們的量會(huì)繼續(xù)往上增，銷售額會(huì)繼續(xù)往上增，最后一個(gè)高峰期應(yīng)該在11號(hào)晚上的23點(diǎn)，因?yàn)椤半p11”快結(jié)束了，大家會(huì)急著下單、搶單?！?/P>

　　客服人員肖?。骸斑@個(gè)全球性的購(gòu)物節(jié)，讓我輕身體會(huì)到，作為一線客服還是比較辛苦的，最近幾天都是比較忙的，我們都加班加點(diǎn)，工作在一線。”

　　接單、下單、回復(fù)顧客的咨詢，“雙11“決戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)，鍵盤聲劈劈啪啪地響個(gè)不停。