最近，家住宿遷市宿城區(qū)陳集鎮(zhèn)的朱大爺，去銀行取錢(qián)時(shí)發(fā)現(xiàn)卡里將近一萬(wàn)塊錢(qián)不翼而飛。銀行卡一直在自己身上，密碼也沒(méi)有泄露過(guò)。這錢(qián)怎么就沒(méi)了呢？

　　錢(qián)突然沒(méi)有，朱大爺很納悶。朱大爺說(shuō)，平時(shí)11歲的孫子樂(lè)樂(lè)都是跟著父母一起住，最近因?yàn)榉攀罴俑改竿獬鰟?wù)工，暫時(shí)由自己看管。因?yàn)橐恍┦罴僮鳂I(yè)需要利用手機(jī)完成，所以平時(shí)自己的手機(jī)都放在樂(lè)樂(lè)手中。難道這事和樂(lè)樂(lè)有關(guān)。朱大爺趕緊到銀行查流水。

　　樂(lè)樂(lè)的爺爺朱其林說(shuō)：“我到銀行里面查，全都是刷快手抖音，還玩一些游戲，全部刷出去了。后來(lái)我就來(lái)家問(wèn)到小孩，原來(lái)玩這個(gè)東西，刷沒(méi)有了?！?/P>

　　看樣子確實(shí)被樂(lè)樂(lè)玩游戲、刷抖音給花掉了。但讓朱大爺百思不得其解的是，雖然手機(jī)在孫子手中，可自己設(shè)置了密碼，而且也從來(lái)沒(méi)有將密碼告訴給孫子。這是怎么回事呢？

　　樂(lè)樂(lè)的爺爺朱其林說(shuō)：“我在超市里面買(mǎi)東西，他就在邊上望著，后來(lái)可能偷偷把那個(gè)密碼記下去了。”

　　知道爺爺密碼后，樂(lè)樂(lè)被光怪陸離、五花八門(mén)的游戲世界所吸引，這才刷掉了卡里的錢(qián)。樂(lè)樂(lè)的父親得知消息后對(duì)孩子進(jìn)行了一番批評(píng)教育后，為了挽回?fù)p失立刻向游戲公司和兩個(gè)直播平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)退款。

　　樂(lè)樂(lè)的父親朱先生說(shuō)：“抖音在上午提交的資料，他們?cè)?1:00多了，進(jìn)行了一個(gè)反饋，已經(jīng)把錢(qián)退給我們了。和平精英那邊，我們把資料提交了，好了以后審核也通過(guò)了，現(xiàn)在正在等待，發(fā)放退款錢(qián)?，F(xiàn)在快手就是我們把資料提交了，然后一直是駁回狀態(tài)。”

　　因?yàn)榭焓制脚_(tái)的錢(qián)一直沒(méi)退，樂(lè)樂(lè)的父親又做了材料補(bǔ)充。提供了600字的情況說(shuō)明、2分鐘的小孩自述視頻等材料，還到當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)開(kāi)具了小孩私自玩手機(jī)的相關(guān)證明。但是都被駁回。而且客服還反問(wèn)了朱先生奇怪的問(wèn)題。

　　“我們居委會(huì)章都給你蓋好了，你說(shuō)只要能證明，我們這個(gè)已經(jīng)很有證據(jù)的證明了。 ”

　　客服：“先生，您說(shuō)居委會(huì)的人是親自看到孩子在進(jìn)行打賞嗎？”

　　樂(lè)樂(lè)的父親朱先生說(shuō)：“這就讓我們很無(wú)奈了，我們?nèi)绻H眼看到小孩子刷禮物，也不會(huì)讓小孩刷這個(gè)禮物了?！?/P>

　　無(wú)奈，朱先生只好向媒體求助。隨后，記者也撥打了快手平臺(tái)客服電話。

　　記者：“你這邊還需要什么資料才能通過(guò)這個(gè)認(rèn)證？你覺(jué)得還缺少哪些資料？”

　　客服：“請(qǐng)稍等我們這邊幫您查詢(xún)一下?！?/P>

　　在隨后的答復(fù)中，客服表示已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)記錄了，并向朱先生打來(lái)電話，對(duì)其材料補(bǔ)充給出了意見(jiàn)。截止記者發(fā)稿前，審核材料還在等待回復(fù)中。

　　樂(lè)樂(lè)的父親朱先生說(shuō)：“原先我提交的話，最快的時(shí)候一分鐘就退回來(lái)了，現(xiàn)在提交過(guò)后，到現(xiàn)在還沒(méi)有回復(fù)，還在等待中?！?/P>

　　隨后，記者咨詢(xún)律師也了解到，最高人民法院曾出臺(tái)《關(guān)于依法妥善處理涉新冠肺炎疫情期間民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》，當(dāng)中明確規(guī)定：無(wú)民事行為能力人或者限制行為能力人，在網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中進(jìn)行充值、打賞的，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)的，一律無(wú)效，充值的款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)返還。這個(gè)意見(jiàn)現(xiàn)在也適用。所以，對(duì)于朱先生家的情況，如果平臺(tái)一直拒絕退款，朱先生可以向網(wǎng)絡(luò)游戲公司當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)以及當(dāng)?shù)匚幕鞴懿块T(mén)進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)法院訴訟解決。

　　律師王向陽(yáng)（大意）：“小朋友系限制行為能力人，限制行為能力人的消費(fèi)是要取得監(jiān)護(hù)人的同意或者追認(rèn)的。未成年人打賞的金額與他的智力、年齡明顯不相適應(yīng)，而且其父親也表示不同意，也沒(méi)有進(jìn)行追認(rèn)，所以說(shuō)其打賞的行為是無(wú)效的，可以向網(wǎng)絡(luò)游戲公司主張返還。”

　　又是玩手機(jī)惹得禍，我們還是再次提醒家長(zhǎng)，一定要對(duì)手機(jī)密碼進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)置，對(duì)未成年人玩游戲進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)也希望網(wǎng)絡(luò)游戲公司可以開(kāi)發(fā)新的功能，比如人臉識(shí)別等，杜絕未成年人充值行為發(fā)生。