電商產(chǎn)業(yè)園里一片熱鬧，以家具淘寶村聞名的宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)，那里也是一片忙碌。
時(shí)間：11月11日零點(diǎn)
地點(diǎn)：宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大眾村
隨著“雙11”凌晨秒殺活動(dòng)的開啟，在耿車鎮(zhèn)大眾村的這家主營(yíng)衣柜、鞋柜的家具廠內(nèi)，購(gòu)物狂歡正式上演，客服們紛紛進(jìn)入繁忙時(shí)刻，辦公現(xiàn)場(chǎng)鍵盤敲擊聲和消息回復(fù)聲此起彼伏?！案鶕?jù)往年銷售經(jīng)驗(yàn)來看，“雙11”當(dāng)天將呈現(xiàn)三波下單高峰，分別是凌晨10-20分鐘以內(nèi)，以及白天8點(diǎn)-9點(diǎn)剛上班的時(shí)期，還有就是活動(dòng)要結(jié)束了，沒有付款，趕著在11點(diǎn)50分左右下單?！变N售客服主管張群說道。
家具廠的家具幾乎都是大件，單件價(jià)格在200到700元不等，剛剛開啟秒殺10分鐘左右，就下單500多件，銷售額超過了20萬元，短短半小時(shí)時(shí)間，店鋪銷售額便突破了50萬元。今年31歲的趙穎，已經(jīng)是第二年參與“雙11”銷售了，能見證每年都在刷新的電商銷售紀(jì)錄，這讓她很興奮?！皬奶熵堄谢顒?dòng)的時(shí)候，我們就已經(jīng)在加班加點(diǎn)了，去排班，上班，因?yàn)楫吘埂半p11”一年也就這一次，能參加這么一個(gè)盛大的活動(dòng)，也是比較榮幸的吧?！笨头藛T趙穎說道。
和往年有所不同，今年的“雙11”購(gòu)物狂歡有所提前，從11月1號(hào)開始，各大商家就已經(jīng)開啟了促銷活動(dòng)，但是因?yàn)樵凇半p11”當(dāng)天還會(huì)有店鋪滿減、商家秒殺、贈(zèng)品等優(yōu)惠活動(dòng)，不少小伙伴依舊會(huì)選擇在“雙11”當(dāng)天清空購(gòu)物車。而為了應(yīng)對(duì)這次“雙11”的高峰，商家也都提前做好準(zhǔn)備?！?0多名客服輪班值守，24小時(shí)和客戶溝通，同時(shí)針對(duì)之前客戶收藏和加購(gòu)較多的商品，我們也是提前生產(chǎn)備貨，確?？蛻粝峦陠?，我們就能準(zhǔn)時(shí)發(fā)出?！变N售客服主管張群說道。
工作人員介紹，由于今年公司充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做足了客服培訓(xùn)和發(fā)貨準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)今年銷量也會(huì)大有增進(jìn)。“我們?nèi)ツ辍半p11”當(dāng)天，銷售額就達(dá)到了140萬元，預(yù)計(jì)今年“雙11”當(dāng)天，銷售2000多單，銷售額將達(dá)到180萬元左右，同比增長(zhǎng)在30%左右。”銷售客服主管張群說道。
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作者：曹思鑫 蔡依瑾
