每當(dāng)購(gòu)買電子產(chǎn)品、家電的時(shí)候，商家都會(huì)贈(zèng)送一年左右的維修險(xiǎn)，顧客也可以再購(gòu)買延保險(xiǎn)，延長(zhǎng)質(zhì)保時(shí)間。如果是在延長(zhǎng)質(zhì)保期間內(nèi)，商品受到損害，按理來(lái)說(shuō)，可以將商品送到商家免費(fèi)維修或是商家賠償修理費(fèi)，但是，如果遇到商家不按照維修險(xiǎn)進(jìn)行賠償?shù)那闆r，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢？
今年二月份，市民陳先生在廣東通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，購(gòu)買了宿遷市一家店鋪的手機(jī)，因?yàn)槭嵌质謾C(jī)。所以，陳先生特意買了延保險(xiǎn)，延保時(shí)間為一年。但是手機(jī)剛使用一個(gè)月，屏幕就出現(xiàn)了一些故障了，陳先生想找商家進(jìn)行維修，卻被告知不在他們的保修范圍之內(nèi)。
市民陳先生說(shuō)：“找到他們幫我去維修，想走保險(xiǎn)吧，他們說(shuō)我的摔的是人為，不包括在這里面。買的時(shí)候是全保，他們現(xiàn)在說(shuō)不給我維修，我也不知道什么原因?！?/P>
因?yàn)樯碳乙恢笔侵弥焕淼膽B(tài)度，再加上是網(wǎng)上購(gòu)物，陳先生維權(quán)更是難上加難。隨后，記者也走訪了市面上的電器商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)不僅僅是手機(jī)，各種家電現(xiàn)在都有相應(yīng)的延保服務(wù)。
五星電器銷售經(jīng)理孫娜說(shuō)：“我們的延?，F(xiàn)在是國(guó)家規(guī)定的，電視機(jī)整機(jī)是一年，屏是三年，我們現(xiàn)在從去年開(kāi)始之前是沒(méi)有的，叫做意外保障，之前只是一個(gè)性能，現(xiàn)在是加意外保障，現(xiàn)在是最長(zhǎng)的年限，是在國(guó)家三包法的基礎(chǔ)上，可以延長(zhǎng)整機(jī)到4年，屏是6年。”
在延保期間，如果電器出現(xiàn)損壞，按照規(guī)定，消費(fèi)者可以隨時(shí)聯(lián)系商家，商家也應(yīng)在法定的檢測(cè)部門檢測(cè)完后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或者更換。
五星電器銷售經(jīng)理孫娜說(shuō)：“你買了我們的保修服務(wù)，和我們?cè)趪?guó)家三包法之內(nèi)享受的服務(wù)是一樣的，甚至是升級(jí)的服務(wù)。比如說(shuō)國(guó)家三包法規(guī)定，同一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題三次修補(bǔ)好，第4次換新機(jī)，但是買了我們這個(gè)延長(zhǎng)保修服務(wù)，上門三次，第4次，我們就可以給你換新機(jī)了。”
按理說(shuō)，多花錢買了延保服務(wù)就應(yīng)該享受更好服務(wù)。那么，像陳先生遇到這樣的情況該怎么辦呢？記者也采訪了法律人士。據(jù)介紹，所謂的商品延保服務(wù)，是指在商品規(guī)定、約定的維修責(zé)任外或期限外，服務(wù)經(jīng)營(yíng)者單獨(dú)向用戶提供的對(duì)商品包修或保修的一種服務(wù)。如果消費(fèi)者在延保期間物品損壞，而商家拒絕賠償，消費(fèi)者可以通過(guò)延保合同，維護(hù)自己的合法權(quán)利。
律師高陽(yáng)說(shuō)：“這種情況，商家的行為構(gòu)成合同違約，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》合同編號(hào)第八章違約責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！?/P>
同時(shí)，律師也提醒廣大市民，在購(gòu)買電子產(chǎn)品、電器時(shí)，要去正規(guī)商店購(gòu)買，如果要購(gòu)買延保服務(wù)，一定要簽訂合同，并將合同保管好，這樣才能在需要維權(quán)時(shí)，提供有力證據(jù)。如果是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，也一定要詳細(xì)了解延保內(nèi)容，防止后期出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)處維權(quán)。
商品有質(zhì)保是所有消費(fèi)者都關(guān)心的問(wèn)題。不管是質(zhì)保期內(nèi)還是延保期內(nèi)，大家在商品購(gòu)買前，一定要仔細(xì)了解，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
