11月10號晚8點開始，京東平臺提前開始了11月11號的大促活動。隨后在11月11號凌晨0點，淘寶、天貓和拼多多等多家網(wǎng)購平臺也陸續(xù)加入到“雙十一”秒殺活動中來，宿遷一家互聯(lián)網(wǎng)營銷中心的銷售數(shù)據(jù)迅速破億。
京東客服中心萬人在崗 宿豫一公司銷售額破億
“小伙伴們，大促來了，你們準(zhǔn)備好了嗎？”在京東宿遷客服中心，一萬多名客服人員全部在崗在位， 今年21歲的小韓大學(xué)剛剛畢業(yè)，便來到了客服中心工作，今年的“雙十一”大促活動也是她第一次經(jīng)歷。
“我平時一天的工作量大概是接待200個左右的客戶，在11月11號當(dāng)天，我工作量在同一個單位時間內(nèi)會翻到2倍左右，在工位用餐以后抓緊投入到我們工作中去，也希望能夠減少客戶在前臺等待的時間?！笨头藛T韓鑫鑫說。
為了應(yīng)對本次大促活動，公司提前做好準(zhǔn)備，招聘人員上崗培訓(xùn)，并提供了貼心的后勤保障。
“我們第一次把整個大促的時間從0點調(diào)到了晚上的8點，這個也是為了客戶不需要熬夜，就可以輕松下單，在剛剛8點的時候，我們的最高峰，整體的業(yè)務(wù)咨詢可能翻了6到7倍?！本〇|宿遷客服中心客服經(jīng)理卞千說。
在宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的其中一家互聯(lián)網(wǎng)營銷中心，凌晨0點，工作人員依然奮戰(zhàn)在一線。據(jù)工作人員介紹，他們的京東營業(yè)額5個小時突破了4000萬元。
“在上個月中旬已經(jīng)開始了和商家溝通‘雙十一’相關(guān)政策，做好了店鋪的布局、裝修、活動、蓄水等工作，在月初已經(jīng)設(shè)計好各種活動推廣等圖片，為我們的店鋪做足了充分的保障?！苯K博暢信息科技有限公司總經(jīng)理茆安慶說。
這家公司的業(yè)務(wù)涉及服裝、酒類、家具、家紡、農(nóng)資園藝等品類，目前服務(wù)客戶預(yù)期銷售額在一年20億元左右，合作商家在600多家，截至凌晨2點，公司銷售額已經(jīng)破億元。
“在10號晚上成立特別行動小組為店鋪保駕護(hù)航，24小時在線，最主要的還是提升店鋪銷售額，讓合作商戶大賣，去年‘雙十一’當(dāng)天，我們的銷售額在2個億左右，今年根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)反饋，我們的銷售額有望突破3億。”江蘇博暢信息科技有限公司總經(jīng)理茆安慶說。
秒殺！家具廠半小時銷售額破30萬
11月10號晚十一點半，在宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大眾村的一家家具生產(chǎn)公司，四五位客服人員已經(jīng)坐在電腦前，將購物平臺打開，等待“雙十一”的到來，捋起袖子準(zhǔn)備大戰(zhàn)一番。
隨著零點鐘聲的敲響，工作人員進(jìn)入了繁忙的時刻，客服們急速敲打著鍵盤，敲擊聲和消息回復(fù)聲此起彼伏。
“根據(jù)往年銷售經(jīng)驗來看，‘雙十一’當(dāng)天將呈現(xiàn)三波下單高峰，分別是凌晨10-20分鐘以內(nèi)，以及白天8點-9點剛上班的時期，還有就是活動要結(jié)束了，趕著在11點50分左右下單?！变N售客服主管葉冬婷說。
家具是大件商品，單件價格在300到2000元不等，剛剛開啟秒殺1分鐘，就接單了80多件，銷售額超過了5萬元，短短半小時時間，店鋪銷售額便突破了30萬元。今年31歲的趙娜，已經(jīng)是第三年參與工廠的“雙十一”銷售了，能見證每年都在刷新的銷售紀(jì)錄，這讓她很興奮。
“畢竟‘雙十一’一年也就這一次，能參加這么一個盛大的活動，也是比較榮幸的吧。和小伙伴們一起，給我們準(zhǔn)備了很多零食當(dāng)夜宵，還是挺開心的?！笨头藛T趙娜說。
今年的“雙十一”購物狂歡有所提前，從11月1號開始，各大商家就已經(jīng)開啟了促銷活動，“雙十一”當(dāng)天還會有不少優(yōu)惠活動，是第二波。而為了應(yīng)對這次“雙十一”的高峰，商家也都提前做好準(zhǔn)備。
“10多名客服輪班值守，24小時和客戶溝通，同時針對之前客戶收藏和加購較多的商品，我們也是提前生產(chǎn)備貨，確?？蛻粝峦陠危覀兙湍軠?zhǔn)時發(fā)出。”銷售客服主管葉冬婷說。
工作人員介紹，由于今年公司充分總結(jié)經(jīng)驗，做足了客服培訓(xùn)和發(fā)貨準(zhǔn)備工作，預(yù)計今年銷量也會大有增進(jìn)。
“我們?nèi)ツ辍p十一’期間，銷售額就達(dá)到了180萬元，預(yù)計今年‘雙十一’，銷售將達(dá)到3000多單，銷售額將達(dá)到250萬元左右 ，同比增長在20 % 到30％左右?！变N售客服主管葉冬婷說。
