一瓶未拆封的“美年達(dá)”飲料只有小半瓶？沒錯(cuò)，這正是消費(fèi)者馬先生近日所疑惑的。更令馬先生氣憤的是，他在反映問題后，廠家工作人員的回應(yīng)和態(tài)度讓他不能接受。

　　6月12日下午，市民馬先生聯(lián)系記者反映，近日他在拼多多平臺(tái)購(gòu)買了一提“美年達(dá)”飲料，一共24瓶。但是在第二天收貨過程中，他卻發(fā)現(xiàn)其中有一瓶飲料只剩了小半瓶，讓人摸不著頭腦。

　　市民馬鑫春說：“最外面一層有一瓶只有1/3的水，然后我就通過瓶子上的電話聯(lián)系南京的廠家。”

　　馬先生因?yàn)樵诔菂^(qū)經(jīng)營(yíng)一家拉面館，平時(shí)經(jīng)常會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買飲料，這種事情還是第一次遇到。記者發(fā)現(xiàn)，這瓶半瓶裝的“美年達(dá)”外觀沒有任何異樣，包裝也沒有任何破損的跡象，只是瓶?jī)?nèi)的飲料只有不到半瓶。馬先生聯(lián)系上南京廠家后，當(dāng)?shù)乜头婚_始回復(fù)稱，該公司在宿遷本地有片區(qū)經(jīng)理，會(huì)通知相關(guān)人員主動(dòng)對(duì)接解決。事情到這里看似有了結(jié)果，可接下來發(fā)生的事讓馬先生氣憤不已！

　　市民 馬鑫春說：“第二天下午有人跟我聯(lián)系了，是個(gè)男的，他說‘我是百事（公司）的’，我說怎么能出現(xiàn)這個(gè)問題呢？他說這種問題我的權(quán)限是一賠三，我說這樣也可以，他說你最好去找拼多多，我說這水是廠家生產(chǎn)的，找拼多多干嗎？他說你去投訴拼多多吧！然后旁邊一個(gè)女的把電話搶過去說這（半瓶水）都是正?，F(xiàn)象，我說不正常，她說你覺得不正常就愛到哪告到哪告吧，就把電話掛了。”

　　這樣的態(tài)度怎么能讓消費(fèi)者接受？被掛掉電話后馬先生更是氣不打一處來。

　　市民馬鑫春說：“我們平時(shí)在實(shí)體店買的話，一提水是52塊錢左右，通過拼多多平臺(tái)是49.9元，本來這件事情是小事，賠不賠都無(wú)所謂的，但是這個(gè)女的講話太氣人了，現(xiàn)在我的訴求是讓那個(gè)經(jīng)理來跟我談吧（道個(gè)歉）?！?/P>

　　了解情況后，記者聯(lián)系了馬先生所說的片區(qū)經(jīng)理，這位經(jīng)理告知記者，他其實(shí)并非公司的片區(qū)負(fù)責(zé)人，只是宿遷地區(qū)的配送員，當(dāng)天搶奪電話的女性也并非公司員工，只是恰巧在他旁邊的一位朋友。隨即在電話中進(jìn)行道歉并承諾一賠三，約定時(shí)間送貨上門。

　　對(duì)于配送員的回復(fù)，馬先生表示這樣的處理方式能夠接受。他說：“現(xiàn)在他給的方案就是一賠三，這結(jié)果還是比較滿意的?！?/P>

　　6月13日上午，宿遷地區(qū)的配送員已經(jīng)把三瓶飲料向馬先生賠償?shù)轿?，而飲料缺少的原因有可能是公司罐裝系統(tǒng)出了問題，目前不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品已經(jīng)被南京地區(qū)生產(chǎn)廠家收回，等待進(jìn)一步檢測(cè)。

　　一瓶水裝半瓶，可能是生產(chǎn)線的灌裝系統(tǒng)出了故障，這本身是件小事情，但那通電話里的回復(fù)著實(shí)有點(diǎn)店大欺客的意思，好在經(jīng)過協(xié)商事情已經(jīng)得到解決，我們也希望該公司能夠吸取教訓(xùn)，以顧客至上，做好產(chǎn)品、做好服務(wù)。