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“暖陽服務(wù)” 京東幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”

2022年10月22日08:55   來源:宿遷市廣播電視總臺

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  電子信息技術(shù)的快速發(fā)展,給我們的生活帶來了日新月異的變化,讓消費(fèi)購物更加方便。為了讓銀發(fā)一族也能夠享受到數(shù)字技術(shù)帶來的便利,10月20日,“暖陽計(jì)劃”第二期“智能生活學(xué)習(xí)”線下培訓(xùn)在京東客服中心商業(yè)街啟動。

  課堂上,京東長輩專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客服們,為在場的30多位老人細(xì)致入微地講解京東APP“長輩模式”購物操作步驟、京東健康功能的使用,并手把手教老人操作。平時(shí)就喜歡網(wǎng)購的劉大爺聽了課之后,覺得很受用。

  市民劉加強(qiáng)說:“今天培訓(xùn)了解了京東上購物(功能)是非常龐大的,是非常好的,也是非常滿意的。一般一年在網(wǎng)上購物好幾十次,大大小小的,包括衣服,包括洗衣機(jī)、冰箱、彩電,都在這上面購物。”

  培訓(xùn)現(xiàn)場,還邀請宿豫公安分局刑警大隊(duì)的民警,為老人宣講預(yù)防電信詐騙必修內(nèi)容,以實(shí)際案例提升老人們辨別電信詐騙、防范電信詐騙的意識和能力。

  市民沈悅說:“這確實(shí)教了我們許多反詐的方法,因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙很多,老年人是防不勝防,希望在這方面教我們老年人越來越多的知識?!?/P>

  據(jù)了解,從去年起,京東就開始針對60周歲以上的銀發(fā)群體開展“暖陽計(jì)劃”,為老人打造專屬服務(wù)方案,并通過線上線下活動相結(jié)合的方式,走進(jìn)老人們的生活,引導(dǎo)他們學(xué)用電子產(chǎn)品,融入數(shù)字信息化生活。

  京東零售銀發(fā)團(tuán)隊(duì)主管王聰聰說:“當(dāng)下的話,其實(shí)很多子女不在身邊,有一些銀發(fā)人員,可能不太會使用網(wǎng)絡(luò),怎么樣快速地替他們?nèi)ソ鉀Q網(wǎng)購的問題,那么今年的話我們推出了代客戶下訂單,讓他們能夠省心快捷?!?/P>

  本次“智能生活學(xué)習(xí)”線下培訓(xùn)活動,由京東客服體驗(yàn)與服務(wù)部、宿豫區(qū)委老干部局、宿豫公安分局刑警大隊(duì)共同舉辦,幫助銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝,懂得利用網(wǎng)上購物、網(wǎng)上醫(yī)療等技能,擁有更加多彩、快樂的晚年生活。

  京東零售vip服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊楠楠說:“我們現(xiàn)在做的就是從老有所為到老有所養(yǎng),然后京東也都是會關(guān)注在數(shù)字化下所有的銀發(fā)用戶他的一些生活,希望他們能夠跨越數(shù)字鴻溝,晚年生活更加多姿多彩?!?/P>

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作者:郭斌

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