辦理政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，您是否碰到過不好辦事、辦事難的情況？在宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了一個(gè)“不好辦事”反饋窗口，專辦本級(jí)大廳“不好辦的事”。

　　12月15日下午，市民朱女士來到宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，但是由于部分材料缺失，她希望能夠盡快辦理，于是她來到了“不好辦事”反饋窗口，工作人員告訴她可以進(jìn)行容缺辦理。

　　市民朱女士說：“不好辦事窗口，對于我們來說是非常好的。能讓我們大部分的群眾解決很多問題，然后處理得非常到位，我們對它非常滿意。”

　　除了朱女士，市民郭先生也遇到了難解決的問題。他介紹，自己在今年7月份從一家企業(yè)離職，10月入職新公司.新公司卻因他的社保賬戶欠費(fèi)無法為他辦理參保手續(xù)。

　　經(jīng)過窗口查詢系統(tǒng)了解到，原來是郭先生的原公司沒有及時(shí)將他的信息從系統(tǒng)中進(jìn)行人員退工申報(bào)，公司繳納8月份參保人員時(shí)仍有郭先生，但實(shí)際并未給他繳納該月社保費(fèi)用，導(dǎo)致其賬戶為欠費(fèi)狀態(tài)。

　　市民郭猛說：“到下面一樓（不好辦事窗口）反饋了一下，大概三天左右，辦事的地方打電話給我，說你到下個(gè)星期一過來，我們和稅務(wù)和社保（部門）協(xié)調(diào)一下，想辦法你自己繳?！?/P>

　　接收到郭先生的需求后，人社部門聯(lián)合稅務(wù)部門座談協(xié)商推進(jìn)問題的解決，先由稅務(wù)部門對原公司進(jìn)行相應(yīng)的處罰，再通過各方協(xié)商幫助郭先生處理好問題。

　　宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任 巴勁峰說：“由稅務(wù)部門提供了一個(gè)繳稅的證明，然后人社部門是聯(lián)系他原來所在的單位，及時(shí)把系統(tǒng)里面相關(guān)的數(shù)據(jù)該提交提交，把他的相關(guān)社保信息進(jìn)行退出，同時(shí)我們和郭先生本人進(jìn)行商量，對于他中間停繳的這兩個(gè)月進(jìn)行及時(shí)地補(bǔ)繳，他個(gè)人進(jìn)行補(bǔ)繳，這樣的話他的社保關(guān)系就會(huì)延續(xù)下去?！?/P>

　　市民 郭猛說：“如果要是我自己跑的話，一個(gè)星期、估計(jì)沒有十天半個(gè)月，這個(gè)估計(jì)很難跑下來。不好辦事反饋的窗口，給我們老百姓解決了很多實(shí)際的問題?！?/P>

　　據(jù)了解，宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“不好辦事”反饋窗口于今年7月份正式投入使用，專門受理解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”、專接常規(guī)業(yè)務(wù)窗口解決不了的“燙手山芋”。

　　宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任 巴勁峰表示：“我們建立這樣一對一的機(jī)制，我們和窗口部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭取部門把詳細(xì)的政策要求以及相關(guān)的信息把它解釋到位，讓群眾的心理釋然。開一個(gè)會(huì)辦會(huì)，會(huì)辦會(huì)上由各個(gè)部門提出解決方案。如果實(shí)在不行，以區(qū)協(xié)調(diào)辦的名義來提請相關(guān)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)甚至主要領(lǐng)導(dǎo)來直接參與，專題來會(huì)辦這個(gè)人的訴求?！?/P>

　　黨的二十大報(bào)告指出，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，目前“不好辦事”反饋窗口共接到300余件訴求咨詢。近年來，宿城區(qū)圍繞企業(yè)、群眾辦事過程中的“中梗阻”持續(xù)發(fā)力，通過資源整合、流程再造、模式創(chuàng)新，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)便民化、便利化水平。

　　宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任 巴勁峰表示：“我們進(jìn)一步提升我們的工作效能，服務(wù)效率，特別是為基層企業(yè)群眾的一些兜底服務(wù)上面，最終圍繞企業(yè)的多樣化需求，我們采取各種創(chuàng)新的方式來滿足了企業(yè)群眾的多樣化需求，最終讓他把事情辦成。打造更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化的政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾有更好的獲得感和滿意度?！?/P>

　　“不好辦事”窗口是一個(gè)“兜底窗口”，“不好辦事”窗口的設(shè)立，既是貫徹落實(shí)國務(wù)院、省政府關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化有關(guān)要求的具體實(shí)踐，也是暢通政府與群眾的互動(dòng)渠道，更是有效提升窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)效、為企業(yè)群眾排憂解難的重要舉措。通過“不好辦事”窗口將群眾不好辦的事情辦好，讓群眾“好辦事”“辦成事”。