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火車票退票不扣手續(xù)費(fèi)了?12306回應(yīng)

2023年12月01日10:41   來源:人民網(wǎng)

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  11月29日,一則“12306退票不收手續(xù)費(fèi)了,開車前10分鐘退票居然沒有扣費(fèi)”的信息引起網(wǎng)友關(guān)注。對此,記者聯(lián)系鐵路部門進(jìn)行了求證。

  記者留意到,11月28日,一位網(wǎng)友發(fā)布消息稱,自己買的火車票開車前10分鐘退票居然沒有扣費(fèi)。這則消息下方的截圖顯示,該網(wǎng)友于11月27日購買了當(dāng)天18點25分從延安出發(fā)的D779次列車車票,距發(fā)車僅剩14分鐘時申請退票,而且退票申請秒過,且沒有扣除手續(xù)費(fèi)。

  這則消息一出,引發(fā)網(wǎng)友熱議,“啥時候出新規(guī)定了嗎?”“不收手續(xù)費(fèi)估計更難買到票了吧?”

  就此情況,11月29日,記者通過12306鐵路客服熱線進(jìn)行咨詢時了解到,關(guān)于車票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi),仍按照現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,目前沒有新規(guī)出臺。

  那為何該網(wǎng)友在開車前10多分鐘退票,并未扣除手續(xù)費(fèi)呢?對此,鐵路部門相關(guān)工作人員表示,經(jīng)查詢,11月27日從延安出發(fā)的D779次列車晚開30分鐘,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,由于列車晚點的原因,用戶退票不需要扣除退票費(fèi)。

  “一般情況下,如果列車不能正點到達(dá),那么車站工作人員會給這趟列車做晚點定義,用戶可根據(jù)時間選擇等待或者辦理車票退改簽業(yè)務(wù),由于列車晚點原因辦理退票,是免收退票費(fèi)的?!?2306客服表示,也許該用戶退票時并不知道列車晚點,所以才會發(fā)出這樣的感嘆。

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