近期，全國各地出現(xiàn)了不少網(wǎng)約護(hù)士平臺，其實(shí)質(zhì)是“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，即依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，通過“線上申請、線下服務(wù)”的方式，由護(hù)士上門為群眾提供護(hù)理服務(wù)。今年1月，國家衛(wèi)健委印發(fā)《“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案》(以下簡稱《方案》)，確定在北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東等6地試點(diǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，對服務(wù)提供主體、服務(wù)對象、服務(wù)項(xiàng)目、相關(guān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)防控等提出要求，旨在保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。（據(jù)4月29日《人民日報(bào)》報(bào)道）

　　所謂的“網(wǎng)約護(hù)士”就是線上申請預(yù)約，線下服務(wù)的一種新模式。通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，讓更多的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入社區(qū)為一些失智、失能老人開展全方位服務(wù)?！熬W(wǎng)約護(hù)士”是一種新的醫(yī)護(hù)服務(wù)方式，對保障老年人健康無疑能夠起到一種促進(jìn)作用。

　　然而，“網(wǎng)約護(hù)士”的出現(xiàn)也存在著一些風(fēng)險(xiǎn)。這里所說的風(fēng)險(xiǎn)，既有護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)，也有護(hù)理對象的風(fēng)險(xiǎn)。而進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管無疑能化解很多風(fēng)險(xiǎn)。必須對“網(wǎng)約護(hù)士”進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)管。只有這樣，才能將風(fēng)險(xiǎn)降至最低程度。

　　所謂事前監(jiān)管就是對參與網(wǎng)約服務(wù)的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理前的監(jiān)管，不能讓一些不具備護(hù)理資質(zhì)的護(hù)士上門服務(wù)。護(hù)士護(hù)理需要專門的技能和醫(yī)學(xué)知識，讓一些不具備資質(zhì)的人員參與護(hù)理，很容易產(chǎn)生民事糾紛。尤其一些“金牌護(hù)士”要名副其實(shí)，如果讓一些山寨“金牌護(hù)士”夾雜其中，護(hù)理水準(zhǔn)大打折扣，勢必對當(dāng)前的“網(wǎng)約護(hù)士”產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　事中監(jiān)管就是對“網(wǎng)約護(hù)士”的護(hù)理過程進(jìn)行監(jiān)管。“網(wǎng)約護(hù)士”在護(hù)理過程中，個(gè)人人身安全是否有保障，“網(wǎng)約護(hù)士”有無對護(hù)理對象采取一些過激手段，損害護(hù)理對象合法權(quán)益的情況，要進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)管。用藥、藥械是否安全，是否存在隱患也是需要首要考慮的問題。一些失智失能老人需要的是貼心服務(wù)，而在家政服務(wù)領(lǐng)域存在著打罵失智失能老人的情況，這種現(xiàn)象必須杜絕。

　　事后監(jiān)管就是對“網(wǎng)約護(hù)士”后期的網(wǎng)約服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管?！熬W(wǎng)約護(hù)士”在護(hù)理過程中態(tài)度是否耐心和藹，有無亂收費(fèi)等，必須實(shí)施有效的監(jiān)管。讓護(hù)理對象對“網(wǎng)約護(hù)士”的服務(wù)進(jìn)行打分，對嚴(yán)重失職瀆職的“網(wǎng)約護(hù)士”進(jìn)行處理，只有這樣，才能讓網(wǎng)約服務(wù)沿著健康有序的軌道發(fā)展。

　　今后一個(gè)時(shí)期，隨著我國老齡化社會的到來，老人服務(wù)已成一種剛性需求，如何適應(yīng)這種新形勢的需要，為老人提供更加安全可靠的服務(wù)已成為一個(gè)新的課題。老人需要服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)乎每一個(gè)老年人的健康，而化解這種健康風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管至關(guān)重要。監(jiān)管是化解“網(wǎng)約護(hù)士”風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。