從8月15日開始，原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食品藥品12331、物價12358、知識產(chǎn)權(quán)12330等熱線，將統(tǒng)一整合為12315熱線。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報熱線將實現(xiàn)“五線合一，一號對外”。

　　凡涉及市場監(jiān)管部門法定職責(zé)的咨詢、投訴、舉報，均可撥打12315熱線號碼。具體職能包括：

　　1.消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)以及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料所產(chǎn)生爭議的處理，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場經(jīng)營秩序、違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律、法規(guī)及規(guī)章的行為；

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量、認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)化、法定計量器具、特種設(shè)備管理等糾紛以及涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》《特種設(shè)備安全法》等法律、法規(guī)及規(guī)章的行為；

　　3.食品（含食品添加劑、保健食品）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中涉嫌違反《食品安全法》等法律法規(guī)的行為；藥品、醫(yī)療器械、化妝品在經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中涉嫌違反《藥品管理法》等法律法規(guī)及規(guī)章的行為；

　　4.涉嫌違反《價格法》以及其他行政事業(yè)性收費法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；

　　5.商標(biāo)、專利糾紛處理和維權(quán)援助以及涉嫌違反《商標(biāo)法》、《專利法》等法律法規(guī)及規(guī)章的行為。

　　近日，省市場監(jiān)管局、各設(shè)區(qū)市市場監(jiān)管局扎實推進(jìn)各項工作舉措，為實現(xiàn)“一號對外”做好準(zhǔn)備工作。

　　省市場監(jiān)管局：一是協(xié)調(diào)省電信、省移動等運(yùn)營商為熱線設(shè)置語音提示工作，做好12365、12331、12358、12330四個短號的停止運(yùn)行的準(zhǔn)備工作；二是組織編寫省級事權(quán)的知識庫，建立了投訴舉報聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制；三是于8月5日至7日，組織全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　連云港市局：已于6月份先行實現(xiàn)12315“一號對外”。

　　無錫市局：將完成熱線號碼切并，實現(xiàn)12315“一號對外”。

　　蘇州市局： 將完成熱線號碼切并，實現(xiàn)12315“一號對外”。

　　南通市局：向社會發(fā)布公告，從8月15日起，12365、12331、12358、12330四個號碼將停止運(yùn)行。