為營造和諧品質(zhì)消費環(huán)境、倡導(dǎo)安全消費理念，日前，上海市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合途虎養(yǎng)車共建的“上海汽車服務(wù)消費教育體驗基地”在上海途虎養(yǎng)車技術(shù)中心正式揭牌成立，“上海汽車服務(wù)消費教育體驗基地”線上平臺同時啟動。

　　一直以來，汽車市場對于消費者溝通，都是簡單地以產(chǎn)品為載體進(jìn)行單方面管理。這使得行業(yè)難以獲取消費者的真實需求，也無法與消費者一道實現(xiàn)品牌共創(chuàng)。此次上海市消保委聯(lián)合途虎養(yǎng)車共建上海汽車服務(wù)消費教育體驗中心，為消費者和企業(yè)搭建了一條雙向渠道，不僅能夠給消費者一個直觀了解企業(yè)服務(wù)的機會，也為公司搭建了一個了解消費者所想所需的平臺。

　　上海途虎養(yǎng)車技術(shù)中心作為上海汽車消費領(lǐng)域首家集線上線下功能于一體的教育體驗中心，是一次全新的有益嘗試。據(jù)了解，該教育體驗中心分為線上端和線下端。線上平臺共設(shè)有“消費知識、養(yǎng)車寶典、維權(quán)動態(tài)、法律法規(guī)”4個板塊，依托網(wǎng)絡(luò)平臺受眾較廣、互動便捷、更新及時等優(yōu)勢，平臺將側(cè)重進(jìn)行知識普及宣傳等方面。線下教育體驗中心共設(shè)有“消費課堂區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化流程區(qū)、互動體驗區(qū)”三大板塊，主要以途虎養(yǎng)車上海技術(shù)中心為依托，進(jìn)行展示性、操作型的汽車消費知識展示，作為線上端的補充和配套。

　　活動現(xiàn)場，上海市汽車專業(yè)辦采取專家講堂的方式，從汽車定期保養(yǎng)需要更換的項目、不及時更換汽車部件的危害等方面，向與會人員介紹了汽車保養(yǎng)基礎(chǔ)知識，并現(xiàn)場體驗了模擬下單流程、車輛保養(yǎng)實操等。

　　上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛表示，上海汽車服務(wù)消費教育體驗中心，不僅是企業(yè)自身對外的一個良好展示窗口，也是消費維權(quán)教育的一項有效嘗試。

　　途虎養(yǎng)車COO胡曉東介紹說，該教育體驗中心將充分依托途虎養(yǎng)車自有網(wǎng)絡(luò)平臺，突出網(wǎng)絡(luò)消費教育體驗功能，運用“線上+線下”的方式為消費者提供綜合性、立體式的消費教育體驗。

　　上海汽車服務(wù)消費教育體驗中心的工作人員表示，消費者在遇到汽車維修、保養(yǎng)方面的維權(quán)問題時往往無從著手，該教育體驗中心的建設(shè)將成為消費者學(xué)習(xí)汽車后服務(wù)的實踐課堂，通過消費知識的充實不斷提升消費者的自身維權(quán)能力。