雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷(xiāo)高峰即將來(lái)臨，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局、廣東省消委會(huì)聯(lián)合發(fā)出消費(fèi)提示，對(duì)于電商推出的“定金預(yù)售”“紅包補(bǔ)貼”“直播帶貨”“滿減優(yōu)惠”“限時(shí)搶購(gòu)”“低價(jià)秒殺”“品牌特賣(mài)”等各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。同時(shí)，廣東省消委會(huì)將設(shè)置雙11投訴專線，受理雙11期間的消費(fèi)糾紛。

　　選網(wǎng)購(gòu)?fù)緩椒里L(fēng)險(xiǎn)。微信朋友圈、群購(gòu)物、海外代購(gòu)等微商交易方式，由于監(jiān)管制度、手段不健全，往往會(huì)給售后維權(quán)留下隱患或帶來(lái)困難。此外，購(gòu)物群或者廣告短信推送的交易、拼團(tuán)鏈接可能含有木馬病毒，有個(gè)人信息泄漏和資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好的第三方購(gòu)物平臺(tái)上的自營(yíng)店或品牌旗艦店。如果選擇微商購(gòu)物，仔細(xì)甄別微商營(yíng)業(yè)資格信息、個(gè)人信息和產(chǎn)品信息。切莫隨意點(diǎn)擊賣(mài)家通過(guò)短信、購(gòu)物群等方式發(fā)送的不明交易、拼團(tuán)鏈接或圖片。

　　理性看待促銷(xiāo)打折。各種優(yōu)惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購(gòu)物補(bǔ)貼等優(yōu)惠活動(dòng)，都有一定的適用范圍和條件。消費(fèi)者應(yīng)提前閱讀平臺(tái)網(wǎng)站和商家的優(yōu)惠規(guī)則，了解紅包、積分及優(yōu)惠券適用的商品范圍和時(shí)效，付款前仔細(xì)核對(duì)優(yōu)惠價(jià)格，避免因不了解促銷(xiāo)規(guī)則而發(fā)生消費(fèi)糾紛。另外，為避免造成浪費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，合理規(guī)劃選購(gòu)商品，不因“低價(jià)促銷(xiāo)”產(chǎn)生非理性消費(fèi)行為。

　　辨別折扣藏貓膩。部分商家慣用先漲價(jià)再優(yōu)惠、“虛構(gòu)原價(jià)”“特惠價(jià)”與平時(shí)售價(jià)相當(dāng)?shù)奶茁?，或者在商品現(xiàn)價(jià)旁邊多標(biāo)一個(gè)劃線數(shù)字，讓買(mǎi)家誤認(rèn)為是平時(shí)售價(jià)等。建議消費(fèi)者提前關(guān)注商品價(jià)格，在購(gòu)物時(shí)仔細(xì)辨別商品是否真的降價(jià)，再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

　　預(yù)付定金需謹(jǐn)慎。“定金”通常情況下支付后便不予退還，且需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納剩余款項(xiàng)才能享受價(jià)格優(yōu)惠。建議消費(fèi)者在預(yù)付定金前要仔細(xì)閱讀定金規(guī)則，盡量確定需求后再支付，另外還要及時(shí)支付尾款，避免因超期未付款而遭受經(jīng)濟(jì)損失。在參與預(yù)付定金活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)對(duì)比支付尾款時(shí)的金額是否和支付定金時(shí)宣傳的優(yōu)惠價(jià)格一致。

　　限額特惠防套路。部分商家推出前100名免單、半價(jià)、特惠價(jià)等活動(dòng)，消費(fèi)者下單成功后返現(xiàn)，還有的宣傳贈(zèng)品送完即止。經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者成功下單后，商家卻以已超過(guò)人數(shù)限額等理由不兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾、不贈(zèng)送贈(zèng)品的情況;個(gè)別商家在促銷(xiāo)過(guò)期后，仍不下線促銷(xiāo)廣告。建議消費(fèi)者在面對(duì)此類(lèi)限額促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)在下單前與客服確認(rèn)是否屬于特惠名額內(nèi)，并保留相關(guān)確認(rèn)記錄。

　　產(chǎn)品質(zhì)量不盲信。購(gòu)物與網(wǎng)紅直播結(jié)合，其中不少流量網(wǎng)紅的帶貨能力極強(qiáng)，宣稱帶貨價(jià)為全網(wǎng)最低價(jià)，還有直播測(cè)評(píng)帶貨銷(xiāo)售模式，通過(guò)直播展示產(chǎn)品測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。建議消費(fèi)者不盲目相信網(wǎng)紅、測(cè)評(píng)直播帶貨，不僅僅關(guān)注網(wǎng)紅直播帶貨的“全網(wǎng)最低價(jià)”，更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等方式多角度考量是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

　　量入為出適度買(mǎi)。為了刺激雙11的銷(xiāo)售額，各大電商平臺(tái)都會(huì)為“剁手黨”推出消費(fèi)信貸“臨時(shí)提額”服務(wù)，不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)信貸付款給出了“支付隨機(jī)減”“支付立減”等優(yōu)惠，還有些平臺(tái)在消費(fèi)者不知情的情況下將消費(fèi)信貸作為默認(rèn)支付方式。建議消費(fèi)者在選擇消費(fèi)信貸時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款及具體還款事宜，在支付時(shí)看清支付方式，避免因逾期還款或分期消費(fèi)而產(chǎn)生高額利息，影響個(gè)人信用記錄。

　　買(mǎi)生鮮留意快遞降速。雙11期間，網(wǎng)絡(luò)商品交易量激增，會(huì)給物流、快遞行業(yè)帶來(lái)巨大壓力，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在雙11需要比平時(shí)更長(zhǎng)的時(shí)間才能到貨。此外，商家面對(duì)大量的訂單，也可能難以及時(shí)發(fā)貨。對(duì)于一些急需的商品，應(yīng)提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些生鮮類(lèi)、易腐易壞的商品，最好錯(cuò)開(kāi)網(wǎng)購(gòu)高峰。今年10月1日，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式施行，規(guī)定使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)生鮮類(lèi)、易腐易壞或貴重的商品時(shí)，自行備注或要求賣(mài)家注明“生鮮產(chǎn)品”“貴重物品”“送貨上門(mén)”等字樣。如快遞員擅自將生鮮產(chǎn)品或貴重物品放置快遞箱導(dǎo)致過(guò)期或損壞的，可以拒收。

　　線上買(mǎi)房信息需全面。今年的雙11，阿里、京東、蘇寧等電商巨頭紛紛推出特價(jià)房源。部分房源有聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)商的新房、特價(jià)房，也有來(lái)自法院司法拍賣(mài)的房子，往往價(jià)格較低，但也存在產(chǎn)品有不足或手續(xù)不全、不能貸款等風(fēng)險(xiǎn)。作為大額消費(fèi)，建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)房時(shí)，應(yīng)特別謹(jǐn)慎，要全面了解房源信息，了解相關(guān)的政策規(guī)定，仔細(xì)確認(rèn)合同約定，確保安全放心。

　　消費(fèi)憑證需保留。無(wú)論是實(shí)體店購(gòu)物還是網(wǎng)上購(gòu)物，保存相關(guān)的憑證，都是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)最直接最有效的證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，要注意保留促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、與網(wǎng)店的聊天記錄、物流記錄等網(wǎng)購(gòu)交易信息。

　　為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消委會(huì)將在2019年11月11日至12月10日期間設(shè)置雙11投訴專線(專線號(hào)碼：020-85597315)。消費(fèi)者一旦遇到消費(fèi)糾紛，可以撥打廣東省消委會(huì)雙11投訴專線，也可撥打政府熱線12345或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)(www.12315.cn)進(jìn)行投訴或舉報(bào)。