近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2019年雙11期間網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴情況。分析顯示，11月11日至17日，上海市消保委共計(jì)受理各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴2479件，同比下降5.4%。其中，服裝鞋帽、通信產(chǎn)品、家居用品投訴量位居前三。

　　據(jù)了解，雙11期間，商家和電商平臺(tái)競(jìng)相推出花樣繁多的促銷(xiāo)活動(dòng)和折扣優(yōu)惠，復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計(jì)和隱含的“套路”，使消費(fèi)者相關(guān)維權(quán)訴求占比提升。主要集中在3個(gè)方面：

　　搶購(gòu)活動(dòng)不透明。部分商家推出定時(shí)定量、限時(shí)限量搶購(gòu)活動(dòng)，承諾向先行訂購(gòu)的消費(fèi)者贈(zèng)送禮品。部分消費(fèi)者投訴反映雖自身滿(mǎn)足搶購(gòu)條件，卻未收到贈(zèng)品，要求公布中獎(jiǎng)名單遭商家拒絕。

　　低價(jià)預(yù)售存套路。部分商家在雙11前夕預(yù)售營(yíng)銷(xiāo)，承諾消費(fèi)者提前支付幾元至數(shù)百元不等的預(yù)付款，在雙11當(dāng)日支付尾款即可以“最低價(jià)”購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。部分消費(fèi)者投訴反映提前預(yù)售的產(chǎn)品價(jià)格并非最低。同時(shí)，還有消費(fèi)者反映支付完尾款或提出“七日無(wú)理由換貨”訴求后，卻得到商家“沒(méi)有庫(kù)存”的反饋，相關(guān)預(yù)付款也無(wú)法第一時(shí)間退回。

　　優(yōu)惠規(guī)則難弄清。部分平臺(tái)和商家分別向消費(fèi)者贈(zèng)送“滿(mǎn)減券”或“折扣券”，但各類(lèi)優(yōu)惠券使用規(guī)則復(fù)雜，對(duì)疊加使用、優(yōu)惠范圍、支付方式、退貨計(jì)費(fèi)等未作明確約定或標(biāo)識(shí)不清，導(dǎo)致雙方理解偏差，產(chǎn)生異議。

　　此外，訂單無(wú)故取消、商品質(zhì)量瑕疵、實(shí)物與宣傳不符依舊是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴重點(diǎn)，而延期交付、產(chǎn)品損毀、代收丟件等快遞物流投訴量有所降低。對(duì)此，上海市消保委提醒，商家和電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步提升誠(chéng)信履約、質(zhì)量把控、售后服務(wù)水平，從而更好地保障消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的品質(zhì)和體驗(yàn)。