近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張平在四川成都調(diào)研基層消費(fèi)維權(quán)工作，并出席部分省市消協(xié)組織工作座談會(huì)。

　　張平先后到成都市錦里古街、富森美家居消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、春熙路放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建點(diǎn)和成都建筑裝飾協(xié)會(huì)消費(fèi)者投訴站實(shí)地調(diào)研，并與基層消協(xié)同志座談，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。每到一處，張平都認(rèn)真查閱受理投訴記錄，仔細(xì)詢問(wèn)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)和典型案例的處理情況，深入了解基層投訴糾紛解決機(jī)制及存在的困難，并隨機(jī)走訪商業(yè)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)情況、消費(fèi)者投訴處理情況及工作建議。張平在調(diào)研過(guò)程中指出，成都市在消費(fèi)糾紛化解在基層、化解在企業(yè)方面做了大量有益探索，投訴便利化方面的經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)推廣。張平指出，中消協(xié)和各地消協(xié)要對(duì)基層投訴網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，尤其是強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制、投訴信息登記與反饋、先行賠付機(jī)制等方面的規(guī)范化，提高投訴解決效率和消費(fèi)者滿意度。

　　在部分省市消協(xié)組織工作座談會(huì)上，10個(gè)地方消協(xié)組織代表分別介紹了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)主要工作情況、存在的問(wèn)題及意見(jiàn)建議。座談會(huì)代表暢所欲言，既介紹了各地工作特色，查找了存在的問(wèn)題，又明確了努力的方向，座談會(huì)取得了預(yù)期效果。在聽(tīng)取各地發(fā)言后，張平會(huì)長(zhǎng)就學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神、更好發(fā)揮消協(xié)組織積極作用作了講話。張平強(qiáng)調(diào)，全國(guó)消協(xié)組織要適應(yīng)新時(shí)代新要求，鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)成果，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的政治責(zé)任感和歷史使命感，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，努力把消費(fèi)維權(quán)制度優(yōu)勢(shì)和消協(xié)職責(zé)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能，服務(wù)人民群眾美好生活需要，服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代新作為。張平要求，全國(guó)消協(xié)組織要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷強(qiáng)化政治建設(shè)、組織建設(shè)和專業(yè)能力建設(shè)，主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)工作，積極爭(zhēng)取各方支持，積極參與社會(huì)治理，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)形成安全放心便利的消費(fèi)環(huán)境。

　　中消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張茅、副會(huì)長(zhǎng)秦宜智、秘書(shū)處負(fù)責(zé)同志和四川省人大常委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研，并參加座談會(huì)。