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上海市崇明區(qū)消保委發(fā)布調查報告:旅游景點服務質量存短板

2020年01月07日10:23   來源:中國消費者報

  近日,上海市崇明區(qū)消保委發(fā)布2019年崇明區(qū)主要旅游景點體驗式消費調查報告。結果顯示,景區(qū)樹木繁茂、空氣清新,但存在景區(qū)指示信息更新不同步、基礎設施老舊、餐飲服務缺失等問題。

  據(jù)介紹,本次消費體驗結合區(qū)域分布和經(jīng)濟規(guī)模情況,選取崇明區(qū)有代表性的4個AAAA級旅游景點(東平國家森林公園、明珠湖公園、東灘濕地公園和長興島郊野公園),每個景點分別安排4組(8人)消費體驗志愿者,進行為期一個月的體驗。

  體驗結果顯示,景區(qū)內“水潔、氣清、樹綠”,自然風景優(yōu)美,部分景區(qū)提供森林滑草、野外燒烤、露營等游樂活動,具有無限的生態(tài)旅游發(fā)展?jié)摿?。但同時也存在一些不足:如東平國家森林公園景區(qū)內各種食物選擇比較少、指示牌信息更換不及時、園區(qū)內安保人員有所欠缺等;明珠湖公園工作人員服務態(tài)度不熱情、路面坑洼不平、公共廁所等基礎設施情況欠佳、門票較高性價比低等;東灘濕地公園部分防護設施老化或損壞、道路破損未硬化,存在安全隱患等;長興島郊野公園游客服務中心提供的導覽信息不全、收費不規(guī)范、餐飲選擇少、衛(wèi)生間和垃圾桶等基礎設施待完善等。

  記者了解到,為推動以主要旅游景點為核心的崇明生態(tài)旅游服務質量和服務水平的積極提升,根據(jù)此次消費體驗情況,崇明區(qū)消保委提出如下建議:一是合理規(guī)范收費管理。目前,一些景點的收費偏高,需要合理調整。景點兒童門票應綜合考慮身高和年齡合理收費。二是完善改進設施設置,針對設施老舊、安全防范不足、設置不合理和功能服務不齊備等問題,需要加以整修改造。三是主動提升人文服務。四是積極注重文創(chuàng)外延。如何進一步豐富文化內涵、挖掘文化創(chuàng)意、促進文創(chuàng)產業(yè)發(fā)展,對于進一步打響景區(qū)品牌、提升經(jīng)濟質量,具有重要的現(xiàn)實意義。五是有效強化合作互動,如探索施行聯(lián)票制度、合理設置公交短駁等。

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作者:劉浩 黃曉宇

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