近日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布2019年投訴分析，同時曝光5起投訴維權(quán)典型案例。

　　2019年度受理的投訴中，反映出五項主要問題：

　　交通工具類投訴數(shù)量大幅增加。2019年受理交通工具類投訴592件，2018年僅為248件，增加一倍多。多位消費者購買的新車出現(xiàn)不同程度質(zhì)量問題，此外，購車“定金/訂金”、二手車質(zhì)量、汽車維修也引發(fā)多起投訴。電動自行車也引起多件消費者投訴。

　　家用電子電器類投訴數(shù)量多。2019年度受理家用電子電器類投訴325件，占全年投訴總量的12.1%。主要問題一是經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)，二是消費者付費維修后，故障仍未能排除。

　　家裝服務(wù)“增項”問題多。家庭裝修服務(wù)中，裝修合同簽定后，裝修“增項”特別是隱蔽工程增項等問題引發(fā)投訴較多。此外就是消費者對施工質(zhì)量不認可、家裝售后服務(wù)等投訴問題。

　　培訓(xùn)服務(wù)退費難。受理的教育培訓(xùn)服務(wù)咨詢投訴中，消費者因培訓(xùn)機構(gòu)變更地點、孩子學習時間變化等要求解除合同，培訓(xùn)機構(gòu)拒絕退款、拖延退款。再有就是消費者認為教學質(zhì)量與承諾不符等問題。

　　預(yù)付費商家閉店維權(quán)難。在健身、餐飲、美容美發(fā)、洗車等預(yù)付式消費服務(wù)中，經(jīng)營者突然閉店，消費者無法繼續(xù)消費，侵害眾多消費者合法權(quán)益。其他還有消費者投訴會員卡轉(zhuǎn)讓、終止消費不予退費等問題。

　　典型案例

　　消費者梁先生于2019年6月在河西區(qū)解放南路金杯4S店(天津市偉盛汽車貿(mào)易有限公司)，花費8.7萬元購買金杯汽車一輛，7月初提車，發(fā)現(xiàn)車輛行駛中向右側(cè)嚴重跑偏，第二天即到金杯4S店檢修。銷售方隨后多次數(shù)日維修調(diào)試。金杯4S店承認車輛行駛中跑偏，但不認為該車存在質(zhì)量問題，將消費者所稱多次維修解釋為對車輛的“調(diào)試”(包括降低胎壓、汽車底盤多個螺母調(diào)節(jié)、四輪定位等)。金杯4S店只同意補償消費者汽車保養(yǎng)及現(xiàn)金共計1000元，拒絕消費者提出的賠償租車、誤工、交通等費用6500元。雙方意見差距較大，調(diào)解終止。

　　2019年11月，消費者李先生電腦不能正常開機，在58同城找到柏嘉科技進行維修。經(jīng)上門檢測后，更換主機、電池。但消費者第二天就不能正常開機。該公司另一維修人員稱硬盤故障，要求付費換硬盤。消費者不認可多次維修、多次收費且未能修好。經(jīng)調(diào)解，維修費用1630元退還給消費者。

　　消費者王先生投訴稱，2019年10月，他與天津市陽光世紀裝飾工程有限公司簽訂4.2萬余元自有住宅裝飾裝修合同。經(jīng)營者事先未對水電等隱蔽工程造價進行任何說明或提示，在合同簽訂后增加出1.7萬元的“水電暖全包”價格，沒有明確主輔料詳細情況，并提出“增加項目表”及其管理費0.8萬余元。消費者提出解除合同、退還工程款等多項訴求。經(jīng)兩次調(diào)解，未能達成一致意見。

　　消費者張女士于2017年10月在華爾街英語培訓(xùn)機構(gòu)小白樓店為女兒簽訂為期兩年的教育培訓(xùn)協(xié)議。2019年1月，在消費者沒有得到任何通知的情況下，華爾街英語小白樓店撤店，在搬遷到天河城后通知張女士女兒到新的教學點進行學習。消費者表示此地距離家較遠，要求結(jié)束培訓(xùn)退還費用。經(jīng)營者拒絕退費。經(jīng)和平區(qū)消協(xié)調(diào)解，商家退還相關(guān)費用。

　　尹先生等多位消費者反映，2018年在南開區(qū)魯能城繪生活美學館充值幾千元，辦理兒童美術(shù)課，2019年初發(fā)現(xiàn)門店以店內(nèi)維修為名，通知暫停營業(yè)一周，此后不再經(jīng)營且無法聯(lián)系經(jīng)營者。南開區(qū)消協(xié)積極介入此次“商戶跑路預(yù)付卡無法兌現(xiàn)”的群訴，聯(lián)合區(qū)體育中心街市場監(jiān)管所到魯能商業(yè)中心進行現(xiàn)場調(diào)解，出臺退賠方案。