2020年3.15國際消費者權(quán)益日期間（3月14日-15日），長三角地區(qū)市場監(jiān)管部門通過12315熱線平臺共接收投訴舉報19947件、解答咨詢16763件，其中上海市接收投訴舉報6158件、解答咨詢2024件；江蘇省接收投訴舉報4714件、解答咨詢6942件；浙江省接收投訴舉報6932件、解答咨詢3222件；安徽省接收投訴舉報2152件、解答咨詢4575件。

　　一、涉疫情投訴舉報比重大幅下降，長三角聯(lián)防聯(lián)控精準有力

　　3.15期間，長三角地區(qū)市場監(jiān)管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件（上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件），占投訴舉報總量比重11%，與疫情初期（春節(jié)假期）相比，占比下降63個百分點。主要反映口罩等價格質(zhì)量問題以及旅游、客運等服務退訂糾紛。疫情發(fā)生以來，三省一市市場監(jiān)管部門加強協(xié)同、精準銜接、相互賦能，疫情聯(lián)防聯(lián)控形勢持續(xù)向好，企業(yè)復工復產(chǎn)精準有序推進，因疫情引發(fā)的消費糾紛和矛盾明顯減少。

　　二、線上消費訴求占比上升，長三角市場消費回補態(tài)勢增強

　　在上述投訴舉報中，涉及線上消費訴求11386件，占57%；涉及線下消費訴求8561件，占43%。從具體商品服務類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務（網(wǎng)絡(luò)游戲）、一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品等訴求量居前。

　　隨著長三角統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展合作機制深化推進，企業(yè)復工復產(chǎn)與擴大內(nèi)需有機結(jié)合，長三角市場消費回補態(tài)勢增強，被抑制、被凍結(jié)的消費逐漸釋放，在疫情防控中催生的線上購物、線上娛樂、線上服務等訴求升溫。需進一步研究和把握疫情出現(xiàn)后的重大變量，因時因勢優(yōu)化完善消費維權(quán)服務舉措，更好助力深化長三角一體化發(fā)展。