6月22日，深圳市消委會(huì)向社會(huì)公布深圳市快遞物流行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，旨在敦促快遞物流行業(yè)經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)悉，2019年6月16日至今年6月15日，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到快遞物流行業(yè)消費(fèi)者投訴3818件，同比下降11.38%;整體投訴處理成功率76.42%，同比提升8.53%。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題為：快遞物流時(shí)效慢;收費(fèi)不合理;快遞破損、丟件、派送及賠償?shù)葐?wèn)題。

　　深圳市消委會(huì)依據(jù)這期間統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，對(duì)深圳地區(qū)快遞物流行業(yè)14家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行排名，平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為6.32分。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意度以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度越高，其消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)分值則越高。

　　消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名前三的經(jīng)營(yíng)者為：中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司深圳市分公司(8.26)、深圳市瑞佳申通快遞有限公司(申通快遞)(7.41)、廣東吉瑞貨運(yùn)代理有限公司深圳分公司(中通快遞)(7.32)。排名前三的經(jīng)營(yíng)者在投訴處理過(guò)程中快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視程度，消費(fèi)者滿(mǎn)意度高。

　　消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名后三的經(jīng)營(yíng)者為：深圳京邦達(dá)供應(yīng)鏈科技有限公司(京東物流)(5.04)、深圳華南天天速遞有限公司(4.19)和速爾快遞有限公司(3.08)。這3家企業(yè)在“接單速度”“提出處理方案速度”得分較低，未能快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴訴求。

　　其中，深圳京邦達(dá)供應(yīng)鏈科技有限公司(京東物流)于2018年成立，在“接單速度”“提出處理方案速度”方面得分較低，但其投訴處理成功率較高，在投訴處理時(shí)效方面有很大提升空間。

　　排名最后的速爾快遞有限公司未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率也低于其他經(jīng)營(yíng)者，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。