為強化為民服務理念，打造一條有溫度的市民服務熱線，泗洪縣市場監(jiān)管局四項舉措做好消費維權(quán)工作。

　　一是快速響應，簡化流程。明確12345熱線值守模式和快速處理分流原則，收到的投訴舉報件迅速分送交辦。

　　二是強化統(tǒng)籌，分類處置。加強投訴舉報分類分析，針對群眾訴求熱點，著重監(jiān)管，于源頭處化解矛盾；創(chuàng)新處置方法，多角度分析，既為消費者解決問題，又激發(fā)市場活力。

　　三是注重時效，保證質(zhì)量。明確“三個一”原則，即第一時間聯(lián)系消費者，第一時間了解情況，第一時間進入現(xiàn)場，掌握線索，還原事實，高質(zhì)量解決矛盾。

　　四是及時回訪，注重結(jié)果。建立非處理人員回訪制度，每天從回復件中抽取一定比例進行回訪，對回訪不滿意的，直接要求處理單位再次處理，確保辦件滿意率。