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江蘇全省市場監(jiān)管12315投訴舉報工作會議在南京召開

2020年11月30日10:20   來源:江蘇省市場監(jiān)督管理局

  11月19日,省市場監(jiān)管局在南京召開全省市場監(jiān)管12315投訴舉報工作會議,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量,推動全系統(tǒng)努力打造讓政府放心、讓人民滿意的12315品牌。省市場監(jiān)管局二級巡視員陳柯出席會議并講話,南京、徐州、蘇州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江六個市局分別作了交流發(fā)言。

  會議通報了今年以來全省12315熱線平臺受理消費(fèi)訴求情況。我省市場監(jiān)管投訴舉報熱線“五線整合、一號對外”后,12315熱線專業(yè)性強(qiáng)、集成度高、公眾訴求量大的特點(diǎn)更加明顯。2020年1月至10月,全省12315熱線平臺受理消費(fèi)投訴舉報咨詢共計102.3萬件,同比增長57.06%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.97億元。其中,受理投訴25.8萬件,占比25.19%,同比增長123.29%;舉報14.8萬件,占比14.52%,同比增長265.45%;咨詢61.7萬件,占比60.29%,同比增長24.53%。

  陳柯在講話中指出,12315作為市場監(jiān)管部門的重要窗口和服務(wù)品牌,凝聚著政府的關(guān)切、人民的期望。各地要堅(jiān)持服務(wù)民生、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的理念,加大工作力度,加強(qiáng)工作創(chuàng)新,著力暢通訴求渠道,有效化解消費(fèi)糾紛。重點(diǎn)突出投訴舉報處置流程規(guī)范化,突出12315數(shù)據(jù)分析靶向化,突出ODR企業(yè)發(fā)展培育優(yōu)質(zhì)化,突出消費(fèi)投訴信息公示全面化,突出12315工作質(zhì)量評估常態(tài)化,突出12315工作隊(duì)伍專業(yè)化,不斷提升12315行政執(zhí)法能力,推動消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

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作者:小編

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