隨著存量經(jīng)濟時代到來,交易閑置物品的需求也在快速增長,二手交易平臺快速崛起。萬物新生大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《2020二手3C消費年度報告》顯示,2020年二手閑置市場規(guī)模達(dá)到1萬億元,其中二手3C市場交易規(guī)模突破千億元。然而。由于缺乏行業(yè)規(guī)范,維權(quán)難等問題逐漸顯現(xiàn),嚴(yán)重影響了這一行業(yè)的健康發(fā)展。
近日,江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費調(diào)查報告》顯示,超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題,諸如信息不透明、實物與照片不符、拒不退貨退款等,對消費者合法權(quán)益造成傷害。
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分二手交易平臺存在涉嫌默許售假、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等信息,甚至為色情交易引流等現(xiàn)象。為此,江蘇省消保委對調(diào)查涉及的12家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。
針對二手交易平臺存在的問題,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《中國消費者報》采訪時表示,目前二手交易平臺主要存在三個方面的問題:
交易雙方信息不對稱。基于二手交易平臺的監(jiān)管比較松散,時常發(fā)生不對等的交易行為,且不遵從7天無理由退換貨等交易規(guī)則,從而在后續(xù)交易中發(fā)生爭議,建議平臺商家、用戶建立嚴(yán)格的實名認(rèn)證制度。
消費亂象頻發(fā),很難建立可信賴交易場景。平臺的粗放管理,售假、販假、以次充好、以舊充新的事件頻出,除了常見的消費問題外,二手交易中涉及交易安全、網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題也是消費者關(guān)注的重點。其中用戶因脫離平臺交易而遭遇詐騙的事件時有發(fā)生,不法分子常用誘導(dǎo)用戶直接轉(zhuǎn)賬、更換鏈接、線下支付等手段致使消費者上當(dāng)受騙。
公然出售平臺禁售商品、違禁品。在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等多家二手交易平臺上,均發(fā)現(xiàn)售賣國家野生保護動物活體和標(biāo)本、色情內(nèi)容等,甚至還存在違規(guī)辦理居住證交易等行為。發(fā)生如上問題,在于二手交易平臺對賣家的審核管控機制較為松散。
消費觀念的轉(zhuǎn)變加上線上交易的便捷性,二手閑置市場正在迎來發(fā)展的黃金時期,規(guī)范其發(fā)展顯得尤為重要。
蒙慧欣認(rèn)為,平臺應(yīng)對二手商品賣家的資質(zhì)進行更加嚴(yán)格的審核,同時買家的身份也應(yīng)進行實名認(rèn)證。同時,平臺應(yīng)當(dāng)加大對商品檢查力度,保證商品貨真價實,對于有售假行為的二手賣家,必須懲處。“對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為采取必要措施,維護消費者的合法權(quán)益。對于不遵守交易規(guī)則的商家或消費者,建立信用懲罰機制。而這不僅僅是用戶體驗層面的問題,而應(yīng)上升到法律政策層面。”
蒙慧欣建議,在二手交易平臺上,無論作為“賣家”還是“買家”,都應(yīng)該在交易過程中使用平臺方提供的交易、交流渠道,并保存好相關(guān)證據(jù)。當(dāng)交易過程中出現(xiàn)問題時,及時提供證據(jù),盡可能保證自己的利益不受侵犯。
對于賣家,介紹商品要實事求是,要在買家知曉并同意購買的情況下進行交易;對于貴重物品,盡量同城見面交易,防止出現(xiàn)“偷梁換柱”。
對于買家,盡量避免先行付款或者通過其他支付方式打款。在選擇物品時,一定要留意對方是否實名認(rèn)證以及信用等級,避免用第三方通訊軟件溝通;對方發(fā)送過來的交易鏈接,一定要仔細(xì)甄別是否為釣魚網(wǎng)站;如果一定要線下交易的話,選擇自己熟悉的地點,在付款前做好檢查;收到快遞后一定要先驗貨,確認(rèn)無誤之后再簽收。(王小月)