為跟蹤監(jiān)測全省服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)態(tài)，充分發(fā)揮公眾對服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督作用，推動全省服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、追求公眾滿意，2021年，省市場監(jiān)管局將繼續(xù)開展服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查。通過網(wǎng)絡(luò)投票和上一年度監(jiān)測結(jié)果，確定2021年重點調(diào)查的十個服務(wù)行業(yè)為：醫(yī)療服務(wù)、房產(chǎn)中介、餐飲外賣、社區(qū)服務(wù)、美容美發(fā)、旅游景點、養(yǎng)老服務(wù)、汽車4S店、物業(yè)管理、教育培訓(xùn)。

　　本次監(jiān)測采用國際通用的顧客滿意指數(shù)模型，調(diào)查項目圍繞行業(yè)形象、公眾期望、質(zhì)量感知、價格感知和公眾滿意度等內(nèi)容展開，并參照各國顧客滿意度調(diào)查對樣本量的要求，在全省13個設(shè)區(qū)市采取等額隨機抽樣的辦法，每市調(diào)查2400位市民，最終全省統(tǒng)計用有效樣本量在30000份以上。

　　通過全面監(jiān)測江蘇服務(wù)行業(yè)公眾滿意度，能夠在全社會積極營造重視服務(wù)和重視質(zhì)量的濃厚氛圍，增強服務(wù)性行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主體責(zé)任意識，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，有效推動全省服務(wù)質(zhì)量總體水平的持續(xù)改善，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。