你有過網(wǎng)購商品后被平臺(tái)分享給好友的經(jīng)歷嗎？有過在瀏覽器搜索某商品卻在另一個(gè)APP接收到該商品的推送嗎？電商平臺(tái)對(duì)用戶信息的收集、大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)推送一直是消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)。11月9日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布電商平臺(tái)侵犯消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題報(bào)告。報(bào)告指出，通過對(duì)蘇寧易購、考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會(huì)等七家具有一定知名度和代表性的電子商務(wù)交易平臺(tái)相關(guān)條款及功能進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分電商平臺(tái)存在收集個(gè)人信息、社交功能套路深、誘導(dǎo)消費(fèi)等多種問題。

　　“個(gè)性化展示”過度收集個(gè)人信息

　　調(diào)查中，七家平臺(tái)均將基于個(gè)性化展示的商品、服務(wù)的展示瀏覽功能與用戶協(xié)議捆綁，要求消費(fèi)者默認(rèn)同意接受平臺(tái)收集處理消費(fèi)者的設(shè)備信息、瀏覽搜索記錄等信息，以便平臺(tái)通過消費(fèi)記錄和習(xí)慣向消費(fèi)者進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化商品展示。雖然七家平臺(tái)在用戶/隱私協(xié)議中均明確表示消費(fèi)者可以關(guān)閉個(gè)性化展示，但實(shí)際上，江蘇省消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化展示關(guān)閉功能隱蔽、不易尋獲，且平臺(tái)只提供了個(gè)性化展示關(guān)閉功能，而未提供信息收集終止功能。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者的購物記錄、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析進(jìn)而推送商品的個(gè)性化展示不是網(wǎng)購的基本功能，也不是網(wǎng)購平臺(tái)的必須功能，設(shè)備信息、瀏覽搜索記錄也不是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購平臺(tái)基本功能必要的個(gè)人信息。平臺(tái)要求消費(fèi)者接受收集非必要信息屬于違法違規(guī)收集個(gè)人信息的行為，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)以及個(gè)人信息安全。

　　第三方共享信息條款待完善

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，七家平臺(tái)在隱私政策中均要求消費(fèi)者同意其向第三方共享用戶個(gè)人信息。且電商平臺(tái)在條款中強(qiáng)調(diào)會(huì)對(duì)用戶的個(gè)人信息做去標(biāo)識(shí)化處理，但去標(biāo)識(shí)化的所有流程都被隱藏于平臺(tái)的“內(nèi)定規(guī)則”之中，消費(fèi)者甚至無法查證平臺(tái)是否真的采取相關(guān)措施，相關(guān)隱私政策真實(shí)性無法求證。根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，今年以來，與平臺(tái)隱私政策中第三方共享相關(guān)的負(fù)面輿情共計(jì)6715條。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，電商平臺(tái)有待改進(jìn)之處包括以下三點(diǎn)：一是平臺(tái)告知不夠充分，不足以保障消費(fèi)者的知情權(quán)；二是平臺(tái)只取得概括同意，不足以保障消費(fèi)的選擇權(quán)；三是消費(fèi)者無法核實(shí)去標(biāo)識(shí)化實(shí)際情況，與實(shí)際感受有差距。

　　部分平臺(tái)社交分享暗藏套路

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)在推進(jìn)社交功能的過程中，出現(xiàn)如打包通訊錄發(fā)送好友邀請(qǐng)、默認(rèn)消費(fèi)者分享購買記錄的現(xiàn)象，罔顧消費(fèi)者真實(shí)意愿，引起消費(fèi)者不滿。此外，根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，還有部分平臺(tái)默認(rèn)讀取通訊錄、位置等，包括分享給附近的人、自動(dòng)添加好友、虛假發(fā)送好友申請(qǐng)等，或者未經(jīng)同意分享購買記錄等。

　　江蘇省消保委表示，平臺(tái)通過把條款隱藏在消費(fèi)者不會(huì)注意的隱私保護(hù)說明中，獲得消費(fèi)者的授權(quán)，實(shí)際是變相侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，使很多消費(fèi)者在不知道的情況下將自己的個(gè)人隱私公之于眾，其行為已被消費(fèi)者廣泛詬病。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，電商行業(yè)從未知的藍(lán)海走到百花齊放的今天，完善行業(yè)規(guī)則、貼合法律規(guī)定、尊重消費(fèi)者訴求才是發(fā)展方向。發(fā)布會(huì)上，江蘇省消保委法援部主任傅錚表示，希望各電商平臺(tái)根據(jù)消保委提出的上述問題，進(jìn)行自查自糾，主動(dòng)改正，依法承擔(dān)經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，摒棄霸王條款、套路選項(xiàng)等花招，用真誠的服務(wù)、良好的消費(fèi)體驗(yàn)，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。