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考證在線培訓(xùn),套路咋就那么多(下)承諾天花亂墜 交費(fèi)容易退費(fèi)難

2022年03月08日10:22   來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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  在與考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員溝通中,很多消費(fèi)者都收到過(guò)對(duì)方的“包過(guò)”承諾,部分銷售人員還會(huì)在交費(fèi)前用“沒(méi)考過(guò)能退費(fèi)”來(lái)打消消費(fèi)者疑慮。而“拿證后能夠通過(guò)兼職和掛靠輕松獲得收入”等說(shuō)法,更是讓消費(fèi)者充滿期待。近期,多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映,稱自己聽(tīng)信了這些承諾,結(jié)果卻是“竹籃打水一場(chǎng)空”。

  “包過(guò)”化為泡影

  “忽悠,全都是忽悠人的騙子!”在向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》講述自己考證培訓(xùn)的經(jīng)歷時(shí),王強(qiáng)的情緒有些激動(dòng)。2020年的法律職業(yè)資格證考試(以下簡(jiǎn)稱法考)客觀題考試將于當(dāng)年10月底進(jìn)行。2020年10月13日,北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱嗨學(xué)網(wǎng))銷售人員向王強(qiáng)推銷法考的培訓(xùn)課程。“銷售人員和我說(shuō)有個(gè)密訓(xùn)班——大師護(hù)航尊享班,趕得上考試,還說(shuō)有很厲害的專家老師講課,只要學(xué)習(xí)十來(lái)天,再做幾套密訓(xùn)卷,肯定能考過(guò)?!蓖鯊?qiáng)說(shuō)。

  銷售人員的話讓王強(qiáng)有些動(dòng)心,而接下來(lái)的介紹更是誘人?!罢n程售價(jià)1.71萬(wàn)元,但銷售人員說(shuō)只用先交1710元,剩余的錢(qián)通過(guò)‘咖啡易融’辦理分期貸款即可。而且如果我客觀題考過(guò)了,貸款就不用我繼續(xù)還了。銷售人員還說(shuō)哪怕沒(méi)考過(guò)客觀題,我也不用管貸款的事,最多需要我還兩期,剩下的他都能幫忙解決?!蓖鯊?qiáng)介紹說(shuō)。

  在王強(qiáng)提供的通話錄音里,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》發(fā)現(xiàn)該銷售人員有過(guò)“我來(lái)嗨學(xué)網(wǎng)好多年了,什么都能辦”“同學(xué),你今年客觀題100%能過(guò)”“即使今年沒(méi)過(guò),密訓(xùn)班還會(huì)有閱卷組老師給你批改考過(guò)的試卷,讓你提升保證明年過(guò)”等類似的話語(yǔ)。王強(qiáng)說(shuō),在銷售人員的介紹和引導(dǎo)下,他交了1710元并辦理了分期貸款,并在2020年、2021年兩次參加法考,可都沒(méi)有通過(guò)。

  公開(kāi)資料顯示,近幾年,法考通過(guò)率基本在10%—20%之間,顯然,考過(guò)并不容易?!稄V告法》中規(guī)定,教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容:對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū),或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。

  曾向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴的消費(fèi)者劉歡歡和徐佳(詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3月3日1版《推銷話術(shù)“坑”多難辨 報(bào)名學(xué)習(xí)當(dāng)心受騙》)都收到過(guò)考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員的“包過(guò)”承諾,但結(jié)果卻是:劉歡歡學(xué)習(xí)了北京中健健學(xué)健康管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱中健健學(xué))提供的健康管理師課程后并沒(méi)有考過(guò),徐佳則是收到了與(北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱環(huán)球網(wǎng)校)工作人員介紹不符的健康管理師證書(shū)。

  所謂的“兼職”了無(wú)蹤跡

  2021年9月,廣東省消費(fèi)者唐倩看到環(huán)球網(wǎng)校的廣告后,加了一位招生工作人員的微信。聊天中,該工作人員向她介紹了拿證后的前景:考下一個(gè)證,一年兼職收入3萬(wàn)—5萬(wàn)元;考下3個(gè)證,一年兼職收入8萬(wàn)—11萬(wàn)元;現(xiàn)在還有免考名額,不用考試就能發(fā)證……“能幫忙安排兼職,還能掛靠,很輕松就能拿到高收入。而且能去當(dāng)?shù)厝松绮块T(mén)領(lǐng)取每月2000元以上的補(bǔ)貼,和一年3000元的個(gè)稅補(bǔ)貼,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)課程還有優(yōu)惠等”。唐倩說(shuō),該工作人員還說(shuō)有免考名額,不用考試就能拿證。

環(huán)球網(wǎng)校招生工作人員關(guān)于證書(shū)兼職的介紹。資料圖片

  “不用考試就能拿證,我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?”唐倩詢向該工作人員。對(duì)方稱:“咱們這邊和人社部有合作,免考名額是國(guó)家給的。”該工作人員還說(shuō),如果想報(bào)名,就得抓緊,因?yàn)樗荒軒吞瀑徽甲∶饪济~半個(gè)小時(shí),之后就會(huì)流轉(zhuǎn)到其他學(xué)員身上了。

  在該工作人員的不斷催促和“引導(dǎo)”下,本來(lái)計(jì)劃只考健康管理師的唐倩,于2021年9月份分別花費(fèi)2990元、2235元、2275元購(gòu)買(mǎi)了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師、心理咨詢師和公共營(yíng)養(yǎng)師3門(mén)課程,累計(jì)花費(fèi)7500元。“工作人員告訴我說(shuō),不學(xué)也沒(méi)關(guān)系,反正免考。”唐倩介紹道。

  2021年10月份,唐倩收到了該工作人員發(fā)來(lái)的薪稅師證書(shū)信息,介紹使用該證書(shū)做兼職或掛靠,一年至少有5萬(wàn)元收入,同時(shí)也可以申請(qǐng)補(bǔ)貼且免考?!霸趯?duì)方的誘導(dǎo)下,我又花了5000元報(bào)考薪稅師。2021年12月份,我收到了之前購(gòu)買(mǎi)的3門(mén)課程的3本證書(shū),可去技能人才評(píng)價(jià)工作網(wǎng)上一查,根本沒(méi)證書(shū)信息,去人社部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)貼時(shí),發(fā)現(xiàn)這種證書(shū)并不能申請(qǐng)?!?/P>

唐倩去人社部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)貼時(shí),發(fā)現(xiàn)該證書(shū)不能申請(qǐng)。資料圖片

  唐倩隨后聯(lián)系那位工作人員,發(fā)現(xiàn)另一位工作人員接手了微信號(hào),原來(lái)的那位已經(jīng)辭職?!靶碌墓ぷ魅藛T和我說(shuō),沒(méi)有證書(shū)掛靠或租出去的說(shuō)法,這是違法的。后來(lái),我詢問(wèn)了關(guān)于兼職、退費(fèi)等方面的信息,可再?zèng)]人回復(fù)我了?!碧瀑豢鄲赖卣f(shuō),她還在等薪稅師的證書(shū),但已經(jīng)不抱什么期望了。

  和唐倩一樣,徐佳在交費(fèi)前也得到了推薦兼職的承諾,當(dāng)自己收到與當(dāng)初介紹不符的證書(shū)后,她向環(huán)球網(wǎng)校工作人員詢問(wèn)怎么兼職或者申請(qǐng)退費(fèi),卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)把她拉黑。

  《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校網(wǎng)站客服,表示自己想要報(bào)考健康管理師??头藛T說(shuō),先留下電話,之后會(huì)有工作人員聯(lián)系。在隨后的通話中,工作人員表示證書(shū)不能掛靠,但學(xué)校與多家企業(yè)有合作,可以幫忙推薦兼職,而且在家即可接受兼職,前期就可以達(dá)到日收入200—300元,后期收入會(huì)更高。

  承諾的“退費(fèi)”遙遙無(wú)期

  廣東省東莞市消費(fèi)者黃怡向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映,2020年4月26日,他購(gòu)買(mǎi)了環(huán)球網(wǎng)校的2020健康管理師(三級(jí))——零基礎(chǔ)高效套餐,花費(fèi)了2990元。“環(huán)球網(wǎng)校工作人員和我說(shuō)能夠替我報(bào)名,所以我就準(zhǔn)備好好備考,一次通過(guò)?!秉S怡說(shuō)。

  但令她詫異的是,在提供了自己相關(guān)個(gè)人信息后,等來(lái)的卻是一封報(bào)名失敗后處理辦法的郵件。據(jù)黃怡介紹,郵件中稱,因政策變動(dòng)等影響,導(dǎo)致報(bào)名失敗,并給出了兩種處理辦法:一是環(huán)球網(wǎng)校將課程延期到2021年12月31日,但2021年需要學(xué)員自己報(bào)名,如果學(xué)員同意自己報(bào)名,網(wǎng)校將補(bǔ)償一個(gè)價(jià)值3000元的學(xué)歷課程或者價(jià)值2000—3880元的崗位能力提升類證書(shū);二是扣除1000元本費(fèi)和課程費(fèi)后,辦理退費(fèi)。

  黃怡不認(rèn)同兩種處理辦法,聯(lián)系客服后對(duì)方給出了第三種辦法,讓她提供自己報(bào)名失敗的截圖,否則就要扣除1500元后再退費(fèi)。這種辦法讓黃怡感覺(jué)有點(diǎn)兒離譜,因?yàn)榫W(wǎng)校都沒(méi)有給自己提供報(bào)名失敗的相關(guān)材料,卻要自己提供報(bào)名失敗的截圖。

  2021年,黃怡再次向環(huán)球網(wǎng)校投訴,得到了可以替她報(bào)名的答復(fù)。“之前說(shuō)2021年要學(xué)員自己報(bào)名,現(xiàn)在又說(shuō)能幫我報(bào)名,前后說(shuō)法不一致?!秉S怡表示,她堅(jiān)持退費(fèi),但環(huán)球網(wǎng)校的回答又繞回了原來(lái)的3種解決辦法。

  交費(fèi)容易退費(fèi)難并不是個(gè)例。劉歡歡和中健健學(xué)簽訂的協(xié)議中也承諾考試“不過(guò)退費(fèi)”,但她沒(méi)考過(guò)后申請(qǐng)退費(fèi)無(wú)果。同樣,王強(qiáng)因?yàn)榉紱](méi)過(guò)向嗨學(xué)網(wǎng)申請(qǐng)退費(fèi),嗨學(xué)網(wǎng)卻以“沒(méi)達(dá)到協(xié)議中的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”為由拒絕。什么是退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?“就是上課進(jìn)度要達(dá)到多少后才給退費(fèi)之類的標(biāo)準(zhǔn)。”王強(qiáng)說(shuō)。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》查看雙方協(xié)議,發(fā)現(xiàn)其中確有2021年退費(fèi)的相關(guān)約定,包括分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)題考核標(biāo)準(zhǔn)、特殊考核標(biāo)準(zhǔn)等要同時(shí)滿足才能退費(fèi),如“網(wǎng)絡(luò)密訓(xùn)課程為本課程的核心課程,甲方應(yīng)95%以上完成直播課程觀看(回放不計(jì)入)”等,且退費(fèi)比例為總輔導(dǎo)費(fèi)用的80%。

  王強(qiáng)表示,課時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),是因?yàn)樽约荷?dǎo)致的,但向嗨學(xué)網(wǎng)說(shuō)明后并沒(méi)有起到作用,“而且我交錢(qián)之前,他們不是這樣跟我說(shuō)的。我當(dāng)時(shí)在協(xié)議里看見(jiàn)這部分要求還詢問(wèn)了,銷售人員跟我說(shuō)不用管協(xié)議里說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn),退費(fèi)啥的肯定能幫我辦”。

王強(qiáng)和嗨學(xué)網(wǎng)簽訂協(xié)議中關(guān)于退費(fèi)的約定。資料圖片

  一名曾從事考證培訓(xùn)工作的行業(yè)人士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》透露,承諾“包過(guò)”“推薦兼職、幫掛靠”“不過(guò)退費(fèi)”等,是很多考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在推銷課程時(shí)的慣用做法,以吸引更多生源,但這些承諾大都難以兌現(xiàn),且掛靠屬于違法行為。“學(xué)習(xí)帶有很大的主觀因素,不同人的學(xué)習(xí)效果也不同,以‘包過(guò)’為例,哪怕最后沒(méi)考過(guò),也難以說(shuō)明是考證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題,這會(huì)給退費(fèi)帶來(lái)阻礙?!痹撊耸勘硎?。

  《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅在黑貓投訴平臺(tái),考證相關(guān)投訴量就超過(guò)6200條,健康管理師相關(guān)投訴量超過(guò)1萬(wàn)條。而作為2003年成立的在線教育機(jī)構(gòu),環(huán)球網(wǎng)校相關(guān)投訴在黑貓投訴平臺(tái)超過(guò)了1200條。而在官網(wǎng)介紹中顯示為“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育公司之一”的嗨學(xué)網(wǎng),在黑貓投訴平臺(tái)上相關(guān)投訴量超過(guò)了4200條。(本文消費(fèi)者人名均為化名)

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作者:張林保

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