“質(zhì)價不符，降標降配，降到毫無底線！”一見到記者，王女士和等候的幾名業(yè)主就大倒苦水。最近，位于四川省成都市成華區(qū)民和路55號的“青秀閱山府”通知收房，但業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，合同約定每平方米5500元裝修標準的精裝房和期望中的“五星級”效果完全不搭界，不僅質(zhì)價不符，還存在大量質(zhì)量問題。日前，《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查采訪。

　　收房查出問題400多處

　　2019年底，王女士以兒子步先生的名義，通過搖號的方式購買了“青秀閱山府”一套161.53平方米的精裝房，總價近300萬元。購房合同明確約定按“摩登新法式風格5500元/平方米”實施裝修。

　　“青秀閱山府”屬于該小區(qū)三期，項目公司是成都成鐵華晟置業(yè)有限公司，但大家都知道開發(fā)商是“成都中鐵建地產(chǎn)”。

　　“當初開發(fā)商宣傳三期是一二期的升級版，價格是最貴的，裝修價格也是最高的?！蓖跖空f，“當時決定購買改善性樓盤，就是為了提高家庭的生活品質(zhì)。”因此，王女士全家人都對房屋位置、環(huán)境、配套、結構尤其是裝修標準和質(zhì)量都特別在意，期待能早日住上“五星級”的新家。再有“中鐵建”品牌的加持，他們對“青秀閱山府”的品質(zhì)格外放心。

　　2022年4月9日，王女士接到收房通知，立即聘請專業(yè)驗房公司進行查驗，結果檢查出各類問題419處，其中重點問題14處：地面石材大面積磕碰、裂紋、修補色差、污染、波導線不平；木地板大面積冒灰、劃痕；廚房、書房、主衛(wèi)門玻璃3C標識是假的；地暖面板與分集水器品牌不符；書房飄窗洞上方梁大小頭；入戶門窗未灌漿；地漏下水管短缺；墻地磚多處空鼓等。

　　驗房師告訴王女士，精裝房驗房主要是參考國家相關標準和規(guī)范，也要參考裝修價格，王女士所購的這套房裝修標準非常高，驗房就相對嚴苛一點。

　　王女士告訴記者，從開發(fā)商的購房承諾、合同約定到實際結果，最令業(yè)主們感覺上當受騙的是客廳墻壁。因為疫情，業(yè)主們當時是在線上參觀的樣板房，售樓人員介紹稱客廳護墻板全部采為“實木”板材，有不少業(yè)主提供視頻為證。開發(fā)商在宣傳中也反復強調(diào)“精選木質(zhì)護墻板原材料”。但在《商品房買賣合同補充協(xié)議》中，“實木”卻變成了“木飾面”。由于補充合同內(nèi)容晦澀冗長，很多業(yè)主沒有仔細看就簽了字。而房屋裝修實際使用的板材，在業(yè)主們看來就是“紙板”，不僅與“實木”有質(zhì)的差別，甚至連“木飾面”都算不上。

　　補充協(xié)議暗藏貓膩

　　5月10日，記者在現(xiàn)場看到，王女士所購的“青秀閱山府”精裝房內(nèi)裝修殘缺不全，有的墻紙已被撕爛，地面布滿灰塵。地面、墻上到處都是驗房師張貼的藍色標簽，標明已發(fā)現(xiàn)的問題點。中央空調(diào)的面板品牌為“h6ilin”，王女士懷疑其為假冒產(chǎn)品，正品標志應該為“hailin”。臥室墻紙用手摸明顯感覺凹凸不平；在干凈的實木地板上用腳重踩，會冒出大量灰塵。

　　“每平方米5500元起碼是四星級、五星級酒店的裝修標準，看了這套房的材料和質(zhì)量，5500元體現(xiàn)在哪里，說實話我有點懵?！蓖跖繉ｉT請的維權顧問建筑師龍先生現(xiàn)場仔細查看后對記者說，“最大的問題就是客廳護墻板，合同約定的是‘木飾面’，其實就是紙板；臥室墻面，找平程序不合格就貼墻紙了，所以不平順，整改都相當困難；木地板撲灰是因為地基沒有做找平?！?/P>

精裝房問題不少，藍色標簽為驗房師標明的問題點。劉銘/攝

　　而在“青秀閱山府”10幢503房里，由于業(yè)主不放心入住，找來裝修工人對原來的裝修進行拆除，除了保留地板外，其余準備重新裝修。記者在現(xiàn)場看到，護墻板已經(jīng)全部拆除，拆下的破損板材堆積滿客廳，白色油漆下的真實材質(zhì)暴露無遺。

　　“你看全是紙板嘛，面板也不是木飾紋的，直接在紙板上刷的一層白漆?！睒I(yè)主王先生對記者說。

　　現(xiàn)場一名裝修工人告訴記者，護墻板使用的材料是一種紙板，會被水泡壞、變形，時間久了還會變黃。

“木飾面”護墻板在業(yè)主眼里就是“紙板”。劉銘/攝

　　龍先生對記者說：“護墻板在整個裝修里占了很大一部分資金額度，補充協(xié)議上寫的是‘木飾面’，但現(xiàn)場看到的是紙板，市場價格每平方米二十幾元?！?/P>

　　記者在《商品房買賣合同補充協(xié)議》上看到，其中有一條內(nèi)容為：“雙方共同確認，房屋的實際裝修價值，無法通過評估、鑒定的方式得出。如果任意一方申請評估和鑒定，無論結論報告顯示裝修價值低于或高于買賣合同第四條約定的裝修標準或備案表載明的裝修成交價，雙方確認：該類結論不作為認定事實的依據(jù)，買受人不得以此為理由要求退房；出賣人和買受人互不找補，互不承擔任何違約責任；評估或鑒定費用由申請評估、鑒定的一方自行承擔?！?/P>

　　根據(jù)該條款，業(yè)主申請評估和鑒定得出的裝修檢驗評估報告，不能作為認定事實的依據(jù)。

冒灰的木地板。劉銘/攝

　　業(yè)主多次投訴未果

　　記者了解到，目前業(yè)主和開發(fā)商的矛盾焦點在裝修上，很多業(yè)主對此進行了投訴，政府部門也有回復，但開發(fā)商拖延整改。

　　5月11日，記者在四川在線《問政四川》欄目查詢到有關“青秀閱山府”投訴近80條，時間集中在2021年10月6日至2022年4月3日，大多反映的是裝修問題。

　　據(jù)投訴回復，2021年10月10日，成都市成華區(qū)住房建設和交通運輸局會同區(qū)級相關部門及府青路街道辦事處組織搭建開發(fā)企業(yè)與購房者代表之間的溝通平臺，協(xié)調(diào)處理雙方合同糾紛。經(jīng)雙方協(xié)商，針對購房者代表提出的訴求問題，開發(fā)企業(yè)同意上報公司研究，盡快拿出解決方案。

　　2021年11月8日，針對業(yè)主投訴，成都市成華區(qū)住房建設和交通運輸局作了書面回復。關于裝修“質(zhì)價不符”問題，該局回復稱：“開發(fā)企業(yè)在房屋銷售時，修建了兩個樣板間供購房人參觀，并在銷售現(xiàn)場對房屋裝修明細進行了公示。同時，開發(fā)企業(yè)委托了具有資質(zhì)的第三方公司出具了室內(nèi)裝修工程裝修價格測算報告書，且你與開發(fā)企業(yè)簽訂的購房合同中，對裝修的交付標準、價格已有約定。因此，購房人反映的問題屬合同糾紛，若對合同約定內(nèi)容有異議，可與開發(fā)企業(yè)協(xié)商解決，若協(xié)商未果，任何一方均有權向人民法院提起訴訟或依約向仲裁機構申請仲裁?！?/P>

　　關于護墻板的問題，該局回復稱“經(jīng)核實，客廳和主臥護墻板設計采用木飾面，現(xiàn)場使用的品牌為瑞登和康弘飾面板，具備合格證和檢驗報告，甲醛釋放量經(jīng)復檢顯示合格”。

　　針對網(wǎng)上投訴，該局均作了公開回復，表示“對于該項目是否存在虛假宣傳行為我局正在調(diào)查取證中”。

　　王女士告訴記者，她曾向開發(fā)商索要裝修設計圖、發(fā)包工程量清單、材料進場驗收報告等材料，遭到拒絕。開發(fā)商相關負責人微信回復她“如果你覺得質(zhì)價不相符，可以通過合理合法途徑來維護自己的合法權益”。目前，她準備向法院起訴。

　　5月12日，記者撥通了成都中鐵建地產(chǎn)品牌部趙經(jīng)理的電話。對方表示，“青秀閱山府”是其公司開發(fā)的項目。針對業(yè)主的投訴，趙經(jīng)理說，據(jù)她所知，有些情況跟現(xiàn)場落實的和當?shù)卣畽C關落實的，存在不相符的地方。如果記者要采訪，需要上報公司相關領導。當天，記者給趙經(jīng)理發(fā)去采訪函，截至記者發(fā)稿時，未收到該公司回復。

　　對于此事的進展情況，《中國消費者報》將繼續(xù)予以關注。