国产av中文字幕无码高清_中文字幕人妻无码专区_极品白嫩少妇香蕉视频_日韩AV制服一二三区

報道追蹤丨山姆成立專項工作組,采取措施整改問題

2023年02月20日10:20   來源:中國消費(fèi)者報

0

  2月13日,記者從上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會了解到,針對消費(fèi)體察中發(fā)現(xiàn)的山姆極速達(dá)包裝費(fèi)存在標(biāo)準(zhǔn)混亂問題,該消保委于2月8日正式發(fā)函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪(中國)投資有限公司(以下簡稱山姆公司),要求給予書面回復(fù)。

  2月3日,松江區(qū)消保委質(zhì)疑山姆極速達(dá)包裝費(fèi)存在標(biāo)準(zhǔn)混亂問題(詳見《中國消費(fèi)者報》2023年2月7日2版《山姆APP極速達(dá)加收包裝費(fèi)被質(zhì)疑標(biāo)準(zhǔn)混亂》)。針對消保委2月8日發(fā)函,山姆公司作出了回應(yīng),2月10日與松江區(qū)消保委進(jìn)行了溝通,并于2月13日復(fù)函。

  山姆公司指出,已成立專項工作組,同步對系統(tǒng)設(shè)置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現(xiàn)場操作等多個方面進(jìn)行了全面核查與回顧。特別是針對消費(fèi)體察指出的問題,立即采取了措施,迅速進(jìn)行了改進(jìn),力求將影響降到最低。

  山姆公司核查發(fā)現(xiàn),極少數(shù)的較低版本山姆App未能正常顯示調(diào)整后的包裝費(fèi)說明。對于這部分受影響的消費(fèi)者,已通過App消息通知的方式進(jìn)行了溝通,并且在App智能客服熱點(diǎn)問題中對包裝費(fèi)做了說明,以確保費(fèi)用調(diào)整的情況溝通到位。

  對于包裝費(fèi)的調(diào)整,山姆公司表示,僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯誤,有4個常溫商品被錯誤地設(shè)置為冷凍冷藏商品,導(dǎo)致購買該商品的消費(fèi)者被誤收了1元冷鏈包裝費(fèi)。目前,已經(jīng)糾正了配置,并已安排對所有受影響的消費(fèi)者退回費(fèi)用,還將同時向這部分消費(fèi)者發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券。

  對于上述回復(fù),上海市松江區(qū)消保委認(rèn)為,消費(fèi)者依法享有知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán),山姆公司應(yīng)該采取切實有效的措施,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  針對山姆公司的回應(yīng),松江區(qū)消保委將持續(xù)跟蹤和關(guān)注,督促山姆公司盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實到位。同時,也希望經(jīng)營者們履行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任,舉一反三,嚴(yán)格自律自查自糾,杜絕此類情況再次發(fā)生。

資料圖片

總共: 1頁   
作者:劉浩

西楚網(wǎng)新媒體矩陣

  • 頭條號
  • 鳳凰號
  • 百家號
  • 企鵝號
  • 網(wǎng)易號
  • 大魚號
  • 搜狐號
  • 一點(diǎn)資訊
  • 快傳號

南京厚建軟件 LivCMS 內(nèi)容管理系統(tǒng)http://www.hogesoft.com 授權(quán)用戶:http://www.www.exquisite-encounters.com