往返機票中前段航班延誤取消，后段航班卻無法全額退款一直是消費者所苦惱的問題。3月6日，記者從上海市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，《上海機場跨航司非連續(xù)客票無損退票互認機制》發(fā)布，東方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鵬航空共6家航司互認，前一段航班發(fā)生延誤或取消，后一段航班同享無損退票。

　　據(jù)介紹，近年來，在航空消費爭議票務(wù)類投訴中，不少消費者反映，其購買不同航空公司承運的兩張往返機票，前一段航班因天氣等不可抗力原因發(fā)生延誤或取消，而后一段航班仍然是正常計劃起飛的情況下，該航班機票的退票會被扣除一定比例的手續(xù)費，無法全額退款。尤其是冬季雨雪天氣、夏季臺風天氣這類涉及跨航司非連續(xù)客票組成的連續(xù)行程航班退票問題較集中，也是航空消費服務(wù)爭議的熱點、堵點。

　　其主要原因，一是不同航司的單程機票組成往返程或轉(zhuǎn)機航班機票，實則為兩個單獨承運合同，所以前段航班不可抗力造成延誤或取消，而后段航班無法作全額退票處理；二是不同航司的單程機票組成往返程或轉(zhuǎn)機航班機票，這種非連續(xù)客票組成行程，航司之間的銷售、訂座，以及航班變動信息是不同步和缺失的，所以只能按各自航班的機票退票規(guī)定處理。

　　為迎合趨勢發(fā)展，更好傾聽消費者心聲，進一步提升航空公司服務(wù)質(zhì)量，上海市市場監(jiān)管局機場分局和上海市消保委空港辦牽頭行業(yè)龍頭企業(yè)和上?；睾剿緰|方航空、國航上海分公司、南航上海分公司、春秋航空、吉祥航空、金鵬航空共6家航司共同推出《上海機場跨航司非連續(xù)客票無損退票互認機制》，力求破解這一航空服務(wù)中的堵點問題。

　　記者了解到，該機制指在上海始發(fā)或到達的往返程航班、及在上海轉(zhuǎn)機的國內(nèi)航班，同一旅客購買本機制互認航空公司的非連續(xù)客票，并且實際承運人同是本機制互認航空公司的，如因天氣、不可抗力原因前一段航班發(fā)生延誤或取消，后一段航班同享無損退票。即便消費者選擇分段出行，通過互認機制可消除上段航班對下段航班的影響，減少消費者出行損失而推出的這項有力服務(wù)舉措，得到了各有關(guān)航空公司的積極響應(yīng)。

　　機制的發(fā)布不僅優(yōu)化了上海機場航空消費環(huán)境，激發(fā)了消費活力，讓廣大航空消費者樂享高品質(zhì)消費服務(wù)，更是引導了全行業(yè)服務(wù)水平的再次提升，將為整個航空業(yè)樹立更高的服務(wù)標桿。