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形成輿情才道歉 大麥網(wǎng)再出“柱子票” 消費(fèi)者的權(quán)益怎保障?

2024年05月12日10:22   來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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  當(dāng)前演出市場(chǎng)火爆,熱門(mén)演唱會(huì)門(mén)票一票難求。不少消費(fèi)者提前數(shù)月開(kāi)始搶票,最后花高價(jià)錢(qián)購(gòu)搶到了內(nèi)場(chǎng)票,到了現(xiàn)場(chǎng)卻大失所望,因?yàn)樗麄冊(cè)诓恢榈那闆r下買(mǎi)到了視野被遮擋、存在盲區(qū)的“柱子票”“欄桿票”“臺(tái)階票”等。這類(lèi)座位或被現(xiàn)場(chǎng)的舞臺(tái)、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋,或因座位設(shè)計(jì)問(wèn)題視野受限,觀眾在演出中往往“只聞其聲、不見(jiàn)其人”。售票平臺(tái)卻拒絕退票或賠償相應(yīng)損失,導(dǎo)致消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

  “柱子票”上熱搜,大麥致歉

  4月20日—21日,鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站在常州奧林匹克體育中心體育場(chǎng)舉行。但在演出結(jié)束的第二天,就有網(wǎng)友爆料稱(chēng)自己在大麥網(wǎng)買(mǎi)到“柱子票”,因?yàn)橛^看效果不佳,要求退款被拒。

  “我是提前在大麥網(wǎng)搶到的票,一共兩張,價(jià)位是480元每張票?!毕M(fèi)者王女士表示,當(dāng)時(shí)大麥網(wǎng)上有關(guān)場(chǎng)內(nèi)座位的信息只有區(qū)域圖,并未顯示現(xiàn)場(chǎng)是否有石柱等建筑。

  消費(fèi)者在不知情的情況下高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了“柱子票”。資料圖片

  王女士到了演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn),自己的座位前有一根巨大的水泥石柱,“什么都看不見(jiàn),別說(shuō)看舞臺(tái)了,連內(nèi)場(chǎng)都看不見(jiàn)?!?/P>

  次日,王女士便聯(lián)系了大麥平臺(tái),講述自己看演唱會(huì)遇到“柱子票”的經(jīng)歷。大麥平臺(tái)回復(fù)短信稱(chēng):“已為您反饋確認(rèn),演出票為有價(jià)觀演憑證,非普通商品,其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征,此訂單不支持退換?!?/P>

  王女士將自己的經(jīng)歷發(fā)到社交媒體,引發(fā)不少消費(fèi)者共鳴,隨之被送上熱搜。隨著輿論的不斷發(fā)酵,4月24日,大麥官方微博發(fā)文道歉稱(chēng)“上午10:00退款已全部完成,對(duì)此次出現(xiàn)視線遮擋的問(wèn)題我們深表歉意”。

  高價(jià)“柱子票”維權(quán)難

  實(shí)際上,消費(fèi)者買(mǎi)到“柱子票”、貨不對(duì)板的情況時(shí)有發(fā)生。去年5月,梁靜茹上海演唱會(huì)曾因“柱子票”問(wèn)題引發(fā)觀眾不滿,一些觀眾因退票要求被拒,還自發(fā)成立了維權(quán)群。而主辦方的回復(fù)卻是“開(kāi)售時(shí)并不知道現(xiàn)場(chǎng)有立柱”。

  上海消費(fèi)者李女士告訴記者,去年11月,她從貓眼平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了張信哲湖州演唱會(huì),被柱子遮擋的座位,票還全價(jià)售賣(mài)。她特意從上海自駕來(lái)聽(tīng)演唱會(huì),聽(tīng)了3首歌就走了?!捌脚_(tái)也沒(méi)有給出解決辦法,感覺(jué)自己花了大價(jià)錢(qián)就是看著柱子聽(tīng)響去了?!崩钆繗鈶嵉卣f(shuō)。

  在社交平臺(tái)上,不少用戶吐槽,部分演唱會(huì)主辦方吃相難看:“明知道是‘柱子票’還原價(jià)出售,也未提前告知消費(fèi)者,自己是花錢(qián)去面壁思過(guò)了,向平臺(tái)等相關(guān)單位投訴也沒(méi)有得到妥善解決?!?/P>

  《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,有不少用戶投訴大麥、票星球等票務(wù)平臺(tái)。有用戶稱(chēng),在大麥網(wǎng)上花999元購(gòu)買(mǎi)趙雷濟(jì)南站演唱會(huì)門(mén)票,結(jié)果到了現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)被舞臺(tái)的柱子擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),全程看不到趙雷本人?!拔覟榱巳タ囱莩獣?huì)還承擔(dān)了高鐵票和住宿費(fèi)用。這種票就不應(yīng)該拿出來(lái)賣(mài),主辦方為了多賣(mài)票根本不考慮觀眾?!边@個(gè)用戶說(shuō)。

  也有消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)票,到了現(xiàn)場(chǎng)才知道是“柱子票”而訴諸法院的。消費(fèi)者吳先生便是其中之一。去年2月28日,吳先生花費(fèi)1700元購(gòu)買(mǎi)了某知名歌手演唱會(huì)海口站的門(mén)票。同年6月20日,票務(wù)平臺(tái)公布了演唱會(huì)座位圖,座位圖顯示吳先生的座位并無(wú)遮擋物,也沒(méi)有其他任何提示告知吳先生視線可能被遮擋。然而,吳先生到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn),其座位緊靠大型腳手架,且腳手架至少遮擋了一半的舞臺(tái)視線,導(dǎo)致吳先生觀感體驗(yàn)很差。演唱會(huì)結(jié)束后,吳先生將票務(wù)平臺(tái)訴至北京市東城區(qū)人民法院,要求票務(wù)平臺(tái)退還其購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票所花費(fèi)的1700元。最終,經(jīng)法院調(diào)解,票務(wù)平臺(tái)退還了吳先生1700元購(gòu)票款。

  涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益

  隨著演出市場(chǎng)的火熱,各大演唱會(huì)排隊(duì)官宣、扎堆預(yù)售開(kāi)票,一票難求成了演唱會(huì)的常態(tài)。不少滿懷期待的粉絲遭遇買(mǎi)到“奇葩票”這種煩心事,就要“啞巴吃黃連”嗎?

  北京瀛和律師事務(wù)所律師涂艷對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,消費(fèi)者支付演唱會(huì)門(mén)票的價(jià)格,已經(jīng)包含了對(duì)該座位能夠收聽(tīng)到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期,“柱子票”嚴(yán)重超出消費(fèi)者對(duì)該服務(wù)的預(yù)期,屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。演唱會(huì)購(gòu)票與接受服務(wù)的合同屬于格式合同,“柱子票”的座位視野受阻,是與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行提前告知義務(wù)。

  涂艷進(jìn)一步表示,經(jīng)營(yíng)者涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。依據(jù)《民法典》“一方以欺詐手段,使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)”的規(guī)定,演唱會(huì)主辦方的行為可能構(gòu)成欺詐行為,消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)法律行使撤銷(xiāo)權(quán)。

  “對(duì)于演唱會(huì)舉辦經(jīng)驗(yàn)豐富的主辦方而言,其應(yīng)當(dāng)可以提前預(yù)見(jiàn)到場(chǎng)地中可能出現(xiàn)‘柱子票’之類(lèi)的盲區(qū)票,其有義務(wù)在布場(chǎng)時(shí)對(duì)這類(lèi)盲區(qū)票進(jìn)行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換。但是在售票過(guò)程中主辦方?jīng)]有進(jìn)行明確告知或特別提示。消費(fèi)者事前并不知情且高價(jià)購(gòu)票的情形下,現(xiàn)場(chǎng)觀演視線卻被嚴(yán)重遮擋,主辦方很有可能被認(rèn)定為存在欺詐行為?!蓖科G如是說(shuō)。

  涂艷表示,消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》主張?jiān)撔袨闃?gòu)成欺詐,行使“撤銷(xiāo)權(quán)”要求解除合同、退還票款。同時(shí)還可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定請(qǐng)求“退一賠三”的懲罰性賠償。

  演出行業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,演唱會(huì)這門(mén)生意大多都處于賣(mài)方市場(chǎng),很多熱門(mén)演唱會(huì)一票難求,票越是不愁賣(mài),主辦方和售票方就越容易不把“柱子票”這種事放在眼里。消費(fèi)者維權(quán)成本高,商家越軌成本低,還需要主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管,確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  涂艷建議,相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范和建議,要求并監(jiān)督主辦方事前實(shí)地考察場(chǎng)地或出臺(tái)其他規(guī)避類(lèi)似情形的措施。同時(shí),為有效地規(guī)范演出市場(chǎng),應(yīng)該將出售“柱子票”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為納入到主辦方公司的信用體系考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中。

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作者:王小月

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