“充電下單要直接預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后，余額卻不能原路返回，只能退到該品牌平臺我的賬戶中，想要提現(xiàn)，卻根本找不到明確退款途徑或非常繁瑣。” 日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺收到新聞線索，反映在給電動自行車充電及退費(fèi)“困難重重”。

　　根據(jù)此線索，記者實(shí)地體驗(yàn)了14個品牌的電動自行車充電樁服務(wù)，發(fā)現(xiàn)小螞蟻充電、車充安、驢閃充、閃開來電、享充云、鐵塔充電、智慧易充、樂充派和河馬充電等9個品牌的未消費(fèi)金額均只能退到平臺賬戶余額里；多個品牌充電樁提現(xiàn)時無明確、便捷的退款途徑；樂充派不支持余額提現(xiàn)，涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)；河馬充電電卡使用期限僅1個月，過期后既不能使用也不能退款。

　　車充安花式套路消費(fèi)者 充電好像被“詐騙”

　　北京市消費(fèi)者王女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她用小區(qū)樓下的車充安充電樁給電動自行車充電，掃碼關(guān)注品牌微信公眾號并授權(quán)手機(jī)號登錄只是第一步；車充安采用預(yù)付費(fèi)的方式提供充電服務(wù)，想要成功提交充電訂單，必須先在平臺賬戶中最少充值5元。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.25元/小時，充電不足1小時按1小時扣費(fèi)，最低消費(fèi)金額為0.25元。然而，等到充完電想要將余額提現(xiàn)，王女士卻怎么也找不到平臺賬戶中的退款途徑。

　　接到王女士反映的問題后，記者實(shí)地體驗(yàn)了車充安的充電服務(wù)，發(fā)現(xiàn)確如王女士所言，當(dāng)記者在“啟動充電”頁面點(diǎn)擊“開啟充電”時，頁面彈出可用余額不足的提示，記者充值5元后才成功啟動了充電服務(wù)。

　　“車充安”充電樁最小充值金額為5元。資料圖片

　　至于余額提現(xiàn)，記者在車充安微信公眾號中并未找到明確的退款途徑，直到點(diǎn)擊公眾號菜單里的“聯(lián)系客服”才找到“退款鏈接”，但此時賬戶信息卻顯示現(xiàn)金賬戶0元。4月23日，記者聯(lián)系車充安在線客服，客服讓記者在“用戶中心”點(diǎn)擊“切換運(yùn)營商”，記者操作后現(xiàn)金賬戶顯示4.5元。然而此時頁面中的“退款鏈接”卻消失了，一波三折后仍未將余額提現(xiàn)成功。

　　預(yù)付充值有去難回 鐵塔充電等9品牌體驗(yàn)欠佳

　　充完電后，各充電樁品牌提供的未消費(fèi)余額退款途徑卻花樣百出。記者在北京市豐臺區(qū)實(shí)地體驗(yàn)了小螞蟻充電、綠充、車充安、鐵塔充電、智慧易充、乾潤科技、享充云、河馬充電、樂充派、全來電、驢閃充、點(diǎn)點(diǎn)暢行、閃開來電和驢充充等14個充電樁品牌的電動自行車充電服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)存在以下六種情況：

　　小螞蟻充電、車充安、驢閃充、閃開來電、享充云必須先在品牌賬戶中充值金額，然后從平臺余額中預(yù)付充電費(fèi)開啟充電，充電完成后，未消費(fèi)金額退到平臺賬戶中。

　　鐵塔充電、智慧易充、樂充派可以直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi)，但充電完成后，未消費(fèi)金額則是退到平臺賬戶中。4月27日，記者咨詢鐵塔充電在線客服詢問充電下單時直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后未消費(fèi)金額為什么退到了平臺余額中？人工客服接入后對此并未回應(yīng)。隨后，智能客服回復(fù)了退款的具體方法：“個人中心——訂單查詢——充值記錄——點(diǎn)擊退款”，記者按流程操作后才得以退款。

　　僅綠充、乾潤科技、驢充充可以直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后未消費(fèi)金額原路退回。

　　“鐵塔充電”用微信支付后未消費(fèi)完金額存儲在平臺賬戶。資料圖片

　　河馬充電必須先購買最低2元的河馬電卡，然后從電卡余額中預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后未消費(fèi)金額退回河馬電卡中。

　　全來電預(yù)先不用付費(fèi)就可以啟動充電服務(wù)，記者消費(fèi)0.5元后，平臺賬戶顯示欠費(fèi)0.5元，記者打算支付欠費(fèi)，但發(fā)現(xiàn)必須先給平臺賬戶充值至少10元。記者充值抵消欠費(fèi)后，平臺賬戶顯示余額為9.5元。

　　點(diǎn)點(diǎn)暢行的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元充電3小時，記者預(yù)付1元，充電26分鐘結(jié)束后，“充電詳情”卻顯示充電花費(fèi)為1元。

　　樂充派不讓余額提現(xiàn) 河馬充電電卡存在使用期限

　　記者4月23日在享充云、全來電、閃開來電申請退款后，錢款立即原路退回；在驢閃充和小螞蟻充電申請退款后，錢款分別于4月24日和4月26日原路退回。另外，樂充派微信小程序的充值頁面顯示“不支持余額提現(xiàn)”。

　　“樂充派”充值頁面顯示不支持余額提現(xiàn)。資料圖片

　　記者的河馬充電賬戶中兩張河馬電卡的余額共3.25元，但有效期僅為1個月，已分別于2月24日和4月1日過期，既不能使用也無法退款。河馬充電站微信小程序購卡頁面顯示的電卡售價為2元到200元不等，均設(shè)置了1個月至24個月的有效期，“使用細(xì)則”中提到：“購買或續(xù)費(fèi)成功后，相應(yīng)費(fèi)用不予退還，有關(guān)所有商品的使用規(guī)則，北京車未科技有限公司保留最終解釋權(quán)?！?/P>

　　“河馬充電”的電卡已過期。資料圖片

　　4月27日，記者在河馬充電站微信小程序沒找到客服的聯(lián)系方式，于是撥打了充電樁現(xiàn)場二維碼旁的招商加盟熱線，接線人員表示，河馬電卡在過期前可以申請退款，過期后則不能使用，也無法退款。

　　目前，針對充電樁的投訴已成為網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)。4月27日，記者在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“充電樁”，結(jié)果顯示有10781條相關(guān)投訴。反映的問題有：“充電樁余額低于5元不讓使用，必須至少充值20元，自己充的錢都沒權(quán)利用？”有消費(fèi)者投訴猛犸充電“需要退回賬戶余額，客服不回信息，電話無人接聽?！边€有消費(fèi)者吐槽云智充電樁“充值50元后，充電樁被拆，還剩余49元無法使用，申請退款后不予退款?！?/P>

　　北京市市場監(jiān)管局發(fā)布的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《電動自行車充電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范》已于2023年7月1日起正式實(shí)施，其中明確提出：宜采用刷卡或客戶端掃碼多種方式支付，如采用預(yù)付費(fèi)方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期不超過7天。

　　專家觀點(diǎn)：

　　商家應(yīng)提供明確、便捷的退款途徑

　　4月28日，北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會副會長、中央民族大學(xué)法學(xué)院教授段威在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時表示：“給電動自行車充電必須采用預(yù)付充值方式，這一做法本身就排除了消費(fèi)者采用現(xiàn)場支付的選擇；消費(fèi)者在平臺中充值未消費(fèi)完部分只能保留在平臺賬戶中，是對消費(fèi)者的限制和傷害?！?/P>

　　段威表示，現(xiàn)在技術(shù)條件完全可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者即充即付，即便采用預(yù)付充值形式，也必須提供明確清晰的退款路徑，并且應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者可以選擇原路退回、退到平臺消費(fèi)余額等多種方式，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

　　商家在充值頁面提示“不支持余額提現(xiàn)”，或是以其他各種方式設(shè)置隱性退款障礙，均涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)乃至侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)，商家依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　段威認(rèn)為，商家僅設(shè)置了1個月的有效期，且過期后既不能使用，也無法退款，不僅與相關(guān)法律規(guī)定不符，更在實(shí)質(zhì)上侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法應(yīng)認(rèn)定為不成為合同的內(nèi)容或無效條款。