在預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者因轉(zhuǎn)讓或更換經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難的事兒屢見不鮮；當(dāng)消費(fèi)者提出退費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)拿出此前與消費(fèi)者簽訂的格式合同予以拒絕，而這種格式合同包含不利于消費(fèi)者退費(fèi)的種種約束性條款，退費(fèi)難亦成為預(yù)付式消費(fèi)的頑疾。對(duì)此，湖南長(zhǎng)沙一名消費(fèi)者勇敢拿起法律武器與經(jīng)營(yíng)者對(duì)簿公堂，長(zhǎng)沙兩級(jí)法院均支持了消費(fèi)者的退費(fèi)請(qǐng)求。

　　駕校易址惹官司

　　2022年初，家住長(zhǎng)沙市天心區(qū)的李宛如（化名）想考取駕照，經(jīng)過(guò)一番考察，準(zhǔn)備在離家不遠(yuǎn)的長(zhǎng)沙壹號(hào)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱壹號(hào)駕培公司）參加培訓(xùn)。同年2月13日，李宛如與壹號(hào)駕培公司簽訂駕考培訓(xùn)服務(wù)合同，約定由該公司提供駕考培訓(xùn)服務(wù)。當(dāng)日，李宛如向壹號(hào)駕培公司賬戶微信支付培訓(xùn)費(fèi)3280元，公司為其在交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行了注冊(cè)，注冊(cè)信息顯示其為壹號(hào)駕培公司學(xué)員。

　　之后，由于工作繁忙，李宛如暫未接受培訓(xùn)。2022年10月，壹號(hào)駕培公司電話聯(lián)系李宛如，告知該公司已不在簽訂合同時(shí)約定的履行地天心區(qū)運(yùn)營(yíng)，并要求她到雨花區(qū)場(chǎng)地參加培訓(xùn)。李宛如當(dāng)即表示路程太遠(yuǎn)，不同意前往。

　　2023年2月初，李宛如向長(zhǎng)沙市天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提起網(wǎng)上投訴，內(nèi)容為壹號(hào)駕培公司拒不履行合同約定，擅自變更合同履行地，構(gòu)成違約，要求解除合同和退還培訓(xùn)費(fèi)用。幾天后，天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出結(jié)案反饋：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，目前該駕校無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者, 且駕?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)人辦公，擬將該公司列入經(jīng)營(yíng)異常。

　　2023年2月16日，壹號(hào)駕培公司向長(zhǎng)沙市天心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局出具《情況說(shuō)明》，主要內(nèi)容為現(xiàn)管理人員于2022年11月收購(gòu)壹號(hào)駕培公司相關(guān)資質(zhì)，并將訓(xùn)練場(chǎng)地由長(zhǎng)沙市天心區(qū)遷至雨花區(qū)世達(dá)工業(yè)園。因駕校訓(xùn)練場(chǎng)工程量大以及疫情反復(fù)等因素，部分學(xué)員的責(zé)任歸屬出現(xiàn)糾紛，該公司有明確要求學(xué)員到駕校報(bào)備協(xié)商溝通，大部分學(xué)員已和公司達(dá)成協(xié)議；希望學(xué)員能夠正面溝通，并前往新址接受培訓(xùn)等。

　　因新址距離太遠(yuǎn)，李宛如不同意前往培訓(xùn)，遂多次向公司提出退費(fèi)申請(qǐng)，均遭到拒絕。2023年5月，李宛如將壹號(hào)駕培公司訴至法庭，要求解除和壹號(hào)培訓(xùn)公司的服務(wù)合同關(guān)系，并退還培訓(xùn)費(fèi)。

　　格式合同欲作“擋箭牌”

　　長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院開庭審理此案。在庭審中，壹號(hào)駕培公司對(duì)收取李宛如培訓(xùn)費(fèi)3280元的情況無(wú)異議，但對(duì)不予退費(fèi)提出兩點(diǎn)主要“理由”。

　　其一，2022年11月，張某（轉(zhuǎn)讓方）與沈某（受讓方）簽訂《股權(quán)出售協(xié)議》，其中載明張某將其持有的壹號(hào)駕培公司的72%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給沈某。壹號(hào)駕培公司據(jù)此主張其實(shí)際控制人沈某系在案涉服務(wù)合同簽訂后才接手該公司業(yè)務(wù)，即李宛如的培訓(xùn)費(fèi)系前任法定代表人收取，現(xiàn)公司沒(méi)有義務(wù)退款。

　　其二，壹號(hào)駕培公司辯稱，即便退款，也要按照此前簽訂的合同扣除2500元，只能退780元。此前，公司與學(xué)員簽訂《壹號(hào)學(xué)車學(xué)員培訓(xùn)合同》，其中第六條“退學(xué)、退費(fèi)”載明，因?qū)W員自身原因中途申請(qǐng)?zhí)岢鐾藢W(xué)的，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：未在交警管理部門注冊(cè)的，扣除甲方已產(chǎn)生的推廣運(yùn)營(yíng)費(fèi)、 介紹費(fèi)、管理費(fèi)等共計(jì)1500元后，剩余費(fèi)用無(wú)息退還。已在交警管理部門注冊(cè)的，扣除已發(fā)生的各項(xiàng)代收、代繳費(fèi)用、教材費(fèi)和理論培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)等共計(jì)2500元后，剩余費(fèi)用無(wú)息退還。李宛如屬于后者，故即便退費(fèi)，也只能退780元。

　　李宛如則堅(jiān)稱是因?yàn)橐继?hào)駕培公司易址違約在先，導(dǎo)致自己無(wú)法參加駕考培訓(xùn)，要求解除合同并退還全部費(fèi)用。

　　法院判決退還培訓(xùn)費(fèi)

　　法院審理認(rèn)為，李宛如與壹號(hào)駕培公司的駕考培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系成立，合法有效，雙方均應(yīng)按照合同約定全面履行義務(wù)。李宛如尚未接受培訓(xùn)服務(wù)，壹號(hào)駕培公司即告知李宛如該公司已不在簽訂合同時(shí)的地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、要求其前往另一場(chǎng)地參加培訓(xùn)，此系履行地點(diǎn)的變化，屬于合同重大條款，直接影響當(dāng)事人作出締約決定，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致。壹號(hào)駕培公司雖稱合同能夠繼續(xù)履行，但李宛如明確拒絕，故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定案涉合同已無(wú)法履行。李宛如要求解除雙方服務(wù)合同關(guān)系，法院予以支持；根據(jù)已查明的事實(shí)，壹號(hào)培訓(xùn)公司未實(shí)際提供培訓(xùn)服務(wù)，亦無(wú)證據(jù)顯示其在合同履行過(guò)程中支出了費(fèi)用，且該公司對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地變更，進(jìn)而導(dǎo)致合同無(wú)法履行存在主要過(guò)錯(cuò)，故李宛如要求退還全部培訓(xùn)費(fèi)用3280元，法院予以支持。

　　法院同時(shí)認(rèn)為，壹號(hào)駕培公司抗辯稱現(xiàn)實(shí)際控制人系在案涉合同簽訂后才受讓股權(quán)，培訓(xùn)費(fèi)由前任法定代表人收取，故其無(wú)義務(wù)退款。但壹號(hào)駕培公司系以公司名義簽訂合同、收取培訓(xùn)費(fèi)等，股權(quán)的變更并不影響該公司承擔(dān)合同責(zé)任，對(duì)該項(xiàng)抗辯意見法院不予采納。壹號(hào)駕培公司主張根據(jù)合同約定，即便退款也要扣除部分費(fèi)用。但該合同為限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款，非經(jīng)合理提示說(shuō)明，不得作為合同內(nèi)容。故對(duì)該項(xiàng)抗辯意見，法院亦不予采納。

　　據(jù)此，長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院依法作出判決：確認(rèn)李宛如與壹號(hào)駕培公司之間的培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系已經(jīng)解除；壹號(hào)駕培公司向李宛如全額退還培訓(xùn)費(fèi)3280元。

　　壹號(hào)駕培公司不服一審判決，遂上訴至長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院。近日，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院作出終審判決：駁回上訴，維持原判。

　　法官說(shuō)法：

　　書面合同約定要具體

　　承辦該案一審的長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院法官李石江在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，近年來(lái)，在駕考培訓(xùn)合同等一方預(yù)先支付款項(xiàng)，且合同履行內(nèi)容具有持續(xù)性、長(zhǎng)期性的服務(wù)合同糾紛中，消費(fèi)者“易買難退”是普遍現(xiàn)象。本案中，學(xué)員為方便培訓(xùn)，選擇住所地周邊的駕校合乎情理，因此，駕校搬遷培訓(xùn)場(chǎng)地屬于對(duì)合同的重大變更，構(gòu)成違約，法院基于實(shí)際情況判令其全額退款，有利于公平維護(hù)締約雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，遏制駕考培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)因掛靠、轉(zhuǎn)讓等導(dǎo)致的亂象。

　　同時(shí)，李石江對(duì)駕培公司和學(xué)員作出提醒：駕培公司應(yīng)當(dāng)秉持誠(chéng)實(shí)信用原則合理、善意地確定雙方義務(wù)，對(duì)履約風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面告知；學(xué)員在簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同時(shí)要擦亮眼睛，通過(guò)書面方式對(duì)合同價(jià)款、計(jì)費(fèi)項(xiàng)目、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等作出具體明確的約定，并留存好合同簽訂和履行的各項(xiàng)證據(jù)，從而有效地維護(hù)自身合法權(quán)益。