“銀行保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，只有保護(hù)好廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益，才能夠增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)金融體系的信心，維護(hù)金融穩(wěn)定。”8月21日，金融監(jiān)管總局法規(guī)司司長王勝邦在國新辦新聞發(fā)布會(huì)上表示，保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益、守護(hù)好老百姓的“錢袋子”是金融監(jiān)管的應(yīng)有之義，也可以說是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。去年以來，金融監(jiān)管總局以健全金融消費(fèi)者保護(hù)新機(jī)制，構(gòu)建金融消保新格局為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者的全過程保護(hù)，提升金融消保工作的溫度，營造規(guī)范放心的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)了解，在構(gòu)建責(zé)任清晰的金融消費(fèi)者保護(hù)工作體系方面，今年6月金融監(jiān)管總局與人民銀行、證監(jiān)會(huì)建立了金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。同時(shí)，金融監(jiān)管總局還加強(qiáng)與公檢法、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的協(xié)作配合，共同解決一些跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的金融消保問題。金融監(jiān)管總局的四級(jí)派出機(jī)構(gòu)也分別在當(dāng)?shù)亟⒘烁鲗蛹?jí)的金融消保協(xié)調(diào)機(jī)制。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者的全過程保護(hù)，王勝邦介紹，在金融交易發(fā)生之前，要求金融機(jī)構(gòu)高度關(guān)注金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和金融消費(fèi)者、投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力，要落實(shí)金融產(chǎn)品、銷售渠道和目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)就是將合適的產(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)姆绞戒N售給合格的投資者，不能出現(xiàn)錯(cuò)配。在此過程中，要發(fā)揮金融消費(fèi)者教育的預(yù)防性保護(hù)功能，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

　　在金融交易發(fā)生后，如何進(jìn)一步完善金融消費(fèi)者保護(hù)？王勝邦表示，主要是發(fā)揮好金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管通報(bào)和評(píng)價(jià)機(jī)制的作用，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)有效落實(shí)監(jiān)管要求。當(dāng)消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)爭議，要探索建立多元的金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，著力解決投訴量居高不下的問題，提高爭議解決的效率，更好保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在強(qiáng)化全過程保護(hù)的同時(shí)，也要提升金融消保工作的溫度。王勝邦舉例稱，聚焦群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，監(jiān)管部門近年來持續(xù)開展“睡眠保單”清理和“沉睡賬戶”提醒工作，推進(jìn)“為民辦實(shí)事”走深走實(shí)。

　　王勝邦表示，要營造規(guī)范放心的金融消費(fèi)環(huán)境。推動(dòng)金融領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，建立失信約束機(jī)制，加大對(duì)嚴(yán)重失信主體的懲戒力度。完善金融消費(fèi)領(lǐng)域有關(guān)亂象協(xié)同治理機(jī)制，依法聯(lián)合打擊相關(guān)違法行為，規(guī)范金融營銷宣傳行為，強(qiáng)化治理舉措，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，夯實(shí)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。