重慶市涪陵區(qū)消費(fèi)者耿女士花1.28萬元，向圣麗瑜伽館購買了100節(jié)私教課，在上了4節(jié)課后，要求瑜伽館終止培訓(xùn)合同，并退還剩余的課時(shí)費(fèi)。該瑜伽館以雙方已約定“不予退款”為由拒絕退款。耿女士向重慶市涪陵區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。涪陵區(qū)消委會(huì)認(rèn)定“不予退款”的約定屬無效的格式條款。經(jīng)調(diào)解，近日，該瑜伽館在扣除課時(shí)費(fèi)及違約金后，將剩余的1萬元課時(shí)費(fèi)退還給了耿女士。

　　2023年11月22日，耿女士在圣麗瑜伽館參加私教課培訓(xùn)時(shí)，該瑜伽館負(fù)責(zé)人告訴她，單獨(dú)一節(jié)私教課的費(fèi)用為258元，一次性購買100節(jié)課，每節(jié)課只需128元。耿女士支付了1.28萬元，購買了100節(jié)私教課。截至2023年12月27日，耿女士在瑜伽館上了4節(jié)私教課，這時(shí)她準(zhǔn)備搬到外地居住，便找到瑜伽館協(xié)商退款。耿女士提出的退款方案是：以單節(jié)課258元的價(jià)格，按10節(jié)課計(jì)算課時(shí)費(fèi)，瑜伽館收取課時(shí)費(fèi)2580元后，將剩余的課時(shí)費(fèi)10220元退還給她。

　　瑜伽館不接受這一方案，并稱雙方已約定“不予退款”，理由是在給耿女士開具的收據(jù)中，以“注意事項(xiàng)”的方式明確約定“所有卡項(xiàng)一經(jīng)售出。不予退款，可自行轉(zhuǎn)卡（轉(zhuǎn)給非本館會(huì)員）”。

　　今年6月7日，耿女士向涪陵區(qū)消委會(huì)投訴，要求瑜伽館退還剩余課時(shí)費(fèi)10220元。涪陵區(qū)消委會(huì)組織雙方調(diào)解時(shí)指出，瑜伽館在收據(jù)中載明“不予退款”，耿女士雖然簽了字，但這一約定對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，這是一條無效的格式條款。但耿女士因自身原因要求終止培訓(xùn)協(xié)議，是一種違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　經(jīng)調(diào)解后，瑜伽館提出了解決方案：耿女士承擔(dān)總課時(shí)費(fèi)25%的違約金共3200元，另外承擔(dān)4節(jié)課費(fèi)，每節(jié)課按258元計(jì)算，費(fèi)用為1032元，耿女士需承擔(dān)的總費(fèi)用為4232元，瑜伽館將剩余的課時(shí)費(fèi)8568元退還給耿女士。耿女士不同意這一方案。

　　近日，涪陵區(qū)消委會(huì)再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)耐心調(diào)解，耿女士表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：雙方終止培訓(xùn)合同；瑜伽館退還耿女士剩余課時(shí)費(fèi)1萬元。