一天沒住過的精裝修房，卻因三角閥破裂導致全屋泡水，造成損失十幾萬元，這到底是誰的責任？近日，湖北武漢消費者劉女士向《中國消費者報》記者反映，因為開發(fā)商武漢恒大都市房地產開發(fā)有限公司（以下簡稱恒大都市房產公司）偷工減料使用的劣質三角閥破裂，她的一套位于武漢市青山區(qū)工業(yè)二路恒大御府小區(qū)里的房屋被泡水，她四處奔走維權，卻遭到了開發(fā)商、物業(yè)公司（金碧物業(yè)）互相推諉。

　　消費者投訴：劣質三角閥破裂致房屋泡水

　　9月2日，消費者劉女士拿著一沓厚厚的投訴材料找到本報湖北記者站，向記者講述了她一年多來的維權歷程。

　　2023年5月19日，劉女士的家人突然接到小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理打來的電話，被告知家中水管可能爆了，水表轉得飛快，物業(yè)人員及時關閉了水閥。當晚，劉女士的愛人吳先生趕過去看到，主臥泡水超過腳背，書房也進了水。吳先生在物業(yè)人員的幫助下耗時2個多小時才把水抽干。

　　什么時候開始漏的水？房屋又被泡了幾天？劉女士介紹說，物業(yè)經(jīng)理稱是因為積水滲到樓下，導致樓下主臥天花板起皮，業(yè)主才向物業(yè)反映的。劉女士向鄰居打聽，鄰居說聽到她家里水流得嘩嘩響，估計有三四天到一個星期的時間了。

　　經(jīng)過物業(yè)方和劉女士的查找，發(fā)現(xiàn)是主臥衛(wèi)生間洗臉池下面的一個三角閥破裂了，才導致家里淹水。

破裂的“真酷衛(wèi)浴”三角閥。吳采平/攝

　　劉女士告訴記者，這套房是她花200多萬元購買的開發(fā)商宣稱可拎包入住的精裝修房，水電也都是恒大都市房產公司交房時的原始潔具水管，從來沒有動過。從2018年10月31日開發(fā)商交房后，她除了每年向物業(yè)公司繳納物業(yè)費時才到新房去打掃一下衛(wèi)生，一天也沒在房屋里住過。

　　劉女士查詢當初跟開發(fā)商簽訂的購房合同，發(fā)現(xiàn)自己家中衛(wèi)生間所用的三角閥品牌并不是購房合同裝修附件中約定的潔具品牌?！暗湫偷囊源纬浜?，開發(fā)商為了降低裝修成本采購劣質三角閥才導致事件發(fā)生，理應由開發(fā)商和物業(yè)方賠償全部損失。”劉女士表示。

　　隨后，劉女士和家人多次與物業(yè)公司溝通。在物業(yè)公司的協(xié)調下，劉女士墊付了600元幫樓下業(yè)主修復了天花板，但自己所遭受的損失卻索賠無門。2023年5月30日，劉女士向物業(yè)公司書面進行了投訴。劉女士告訴記者，恒大集團雖然爆雷了，但小區(qū)的物業(yè)公司金碧物業(yè)是恒大旗下的全資子公司，至少可以通過抵扣物業(yè)費的形式來彌補自己的損失。

　　記者調查：很多業(yè)主反映三角閥質量差

　　9月2日下午，記者隨劉女士來到恒大御府小區(qū)進行實地調查采訪。

　　記者在劉女士家中看到，主臥、次臥、書房被泡水后，地板已經(jīng)變黑，被泡水后的地板墻角甚至長出了蘑菇。

　　業(yè)主的房屋泡水后，墻角地板上長出了蘑菇。吳采平/攝

　　劉女士向記者展示了破裂的三角閥，三角閥上貼有一個“真酷衛(wèi)浴”的商標。記者在恒大都市房產公司跟劉女士簽訂的購房合同中看到，其中對衛(wèi)生間精裝修材料有明確約定——衛(wèi)生間潔具：選用“樂家”“美標”“科勒”“TOTO”等名牌潔具；龍頭：選用“摩恩”“樂家”“美標”等名牌龍頭，而并非“真酷衛(wèi)浴”的三角閥龍頭。

　　記者從劉女士提供的材料中看到，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，這家生產“真酷衛(wèi)浴”三角閥的公司注冊地址是福建省泉州市南安市溪美成功開發(fā)區(qū)聚賢路259號，公司全稱為南安市真酷衛(wèi)浴有限公司，公司成立時間是2019年6月12日。對此，劉女士很驚訝：“我的房子2018年10月31日就已經(jīng)交房了，當時這家生產‘真酷衛(wèi)浴’潔具的公司尚未注冊，那開發(fā)商給業(yè)主精裝修所用的三角閥不是‘三無’產品嗎？”

　　業(yè)主與開發(fā)商簽訂的合同中對衛(wèi)生間的潔具和龍頭有明確的約定。吳采平/攝

　　就三角閥質量問題，記者在恒大御府小區(qū)隨機走訪了幾戶業(yè)主。業(yè)主李先生告訴記者，開發(fā)商所使用的潔具三角閥質量很差，自己入住半年后就全部更換了；業(yè)主代女士對記者說，自己家里也因為三角閥破裂漏過水，慶幸的是家里有人，及時找物業(yè)公司關掉了水閥，損失不大。

　　劉女士告訴記者，她從小區(qū)業(yè)主群里看到，恒大御府有近2000戶，從2020年至今，幾乎每個月都有業(yè)主因為三角閥壞了引發(fā)滲漏水，找物業(yè)公司幫忙更換、維修的信息。

　　對此，金碧物業(yè)方承認劉女士主臥衛(wèi)生間的三角閥是施工方采購的劣質產品，小區(qū)里已有很多業(yè)主家里的三角閥壞了，幾年來維修不斷，也給物業(yè)公司帶來了很多麻煩。

　　開發(fā)商、物業(yè)公司應積極化解糾紛

　　在與物業(yè)公司多次協(xié)商無果后，2023年8月，劉女士撥打武漢市12345市長熱線進行投訴，負責承辦該投訴件的武漢市青山區(qū)住房保障和房屋管理局（現(xiàn)已更名為青山區(qū)住房和城市更新局）工作人員電話回復稱：“恒大御府在建設局報備的是毛坯房，并不是精裝修房，現(xiàn)在開發(fā)商恒大都市房產公司就是一個空殼。如果消費者舉報恒大御府樓盤精裝修房使用質量不合格的三角閥，應由市場監(jiān)管部門處理?！?/P>

　　2024年1月3日，武漢市住房保障和房屋管理局針對劉女士反映恒大御府裝修房劣質三角閥致房屋泡水問題的處理意見書中說：“為化解矛盾，該局已指導青山區(qū)住房保障和房屋管理局搭建溝通平臺，協(xié)調武漢恒大都市房地產開發(fā)有限公司、金碧物業(yè)有限公司武漢分公司與消費者協(xié)商。目前青山區(qū)住房保障和房屋管理局和金碧物業(yè)公司已多次聯(lián)系開發(fā)商，但均未能與該公司取得聯(lián)系，建議消費者通過合同約定的爭議處理途徑主張權益?！?/P>

　　9月9日，記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到恒大都市房產公司因通過登記住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系，于2021年9月10日已被武漢市青山區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。

　　記者了解到，湖北省消費者委員會曾組織開發(fā)商、物業(yè)方和消費者進行過調解，開發(fā)商總是回避推諉。對此，湖北省消委會法宣部主任胡翠蘭指出，企業(yè)是保護消費者權益的第一責任人，開發(fā)商提供與合同約定不符的三角閥導致消費者財產受損，依據(jù)《消費者權益保護法》，應當對消費者進行賠償。

　　湖北省消費者委員會3·15律師團律師、北京觀韜（武漢）律師事務所主任何應偉接受《中國消費者報》記者采訪時表示，從《民法典》的角度分析，開發(fā)商使用了不符合房屋銷售合同約定的潔具，構成違約，應對購房者承擔違約責任。鑒于開發(fā)商的違約情形，開發(fā)商不僅要承擔違約責任，如給業(yè)主造成損失，業(yè)主可根據(jù)合同的約定和法律的規(guī)定要求開發(fā)商賠償損失。從《產品質量法》的角度分析，本案中，業(yè)主并沒有實際購買三角閥的憑證，只是知道三角閥上標識有“真酷衛(wèi)浴”，并以此作為關鍵字來檢索生產廠家，嚴格來講難以就此認定使用的是假冒偽劣產品。但是業(yè)主有權要求開發(fā)商提供相關憑證，同時，也可以通過向監(jiān)管部門舉報的方式讓主管部門調查核實，還可以委托鑒定機構對其產品質量予以鑒定。如果產品質量確實存在問題，業(yè)主可以向市場監(jiān)管部門舉報查處。