9月中旬，福建省消費者權(quán)益保護委員會、省市場監(jiān)管局聯(lián)合省法院、省檢察院、省公安廳和省司法廳等六部門印發(fā)《進一步深化消費糾紛多元化解工作意見》（以下簡稱《意見》），提出四方面舉措，推動消費糾紛多元化解工作向高質(zhì)量發(fā)展邁進。

　　《意見》以“共建共享”理念為指引，明確各部門職責，強化信息共享，源頭治理，推進消費糾紛解決機制的職能優(yōu)化與有效銜接，形成多元化解合力，從源頭上預(yù)防和化解糾紛。

　　《意見》明確消委會（消協(xié)）和市場監(jiān)管部門調(diào)解達成的協(xié)議，可向人民法院申請司法確認。同時，優(yōu)化訴訟服務(wù)，對適宜調(diào)解的案件人民法院可以委派消委會（消協(xié)）進行調(diào)解。明確市場監(jiān)管部門辦案中記載的無爭議違法經(jīng)營活動的材料可作為消委會（消協(xié)）提起公益訴訟的證據(jù)，無須再舉證。進一步推進多元協(xié)同，建立消費糾紛解決機制。

　　《意見》提出要調(diào)配救濟資源，凝聚多元合力。建立專家?guī)旌蛯＜逸o助人制度。選拔專業(yè)技術(shù)、檢測檢驗、認可認證專家，為重大民生類消費糾紛案件提供專業(yè)意見。建立專業(yè)人才庫和人民調(diào)解員隊伍，挖掘多元化解決糾紛的資源，為和諧解決矛盾創(chuàng)造有利的條件。

　　《意見》提出要建立會商機制，強化部門協(xié)作。由消委會（消協(xié)）負責會商協(xié)作日常事務(wù)，定期或不定期召開會議，溝通交流消費維權(quán)工作中的問題，發(fā)布消費者權(quán)益保護白皮書。建立跨部門綜合治理協(xié)作機制，打擊涉及違法犯罪的惡意索賠行為。建立健全消委會（消協(xié)）與法院的訴調(diào)對接機制，與檢察機關(guān)的公益訴訟協(xié)作等機制，實現(xiàn)訴調(diào)對接、行刑銜接以及公益訴訟，提升重大民生消費領(lǐng)域糾紛解決的質(zhì)量和效率，致力于打造一個多元化的糾紛解決機制新格局。

　　據(jù)悉，《意見》是響應(yīng)《消費者權(quán)益保護法》實施30周年和《消費者權(quán)益保護法實施條例》施行的重要舉措，對于提升消費者權(quán)益保護水平、完善消費糾紛解決機制、促進社會和諧與市場經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義，也標志著福建省的消費維權(quán)工作邁入新階段。