今年以來，工行宿遷泗洪支行將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為競爭客戶、競爭存款、競爭業(yè)務(wù)的一個十分重要的手段，從進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，加快服務(wù)創(chuàng)新入手，真正做到以服務(wù)促經(jīng)營，以服務(wù)促管理，全面推動網(wǎng)點整體經(jīng)營和管理水平穩(wěn)步提高，不斷提升網(wǎng)點核心競爭力和綜合競爭力。

　　該行加強(qiáng)服務(wù)技巧、服務(wù)技能培訓(xùn)，以金融產(chǎn)品捆綁營銷、綜合營銷活動為契機(jī)，加強(qiáng)新入行員工對金融產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)應(yīng)用,并利用每周三的學(xué)習(xí)時間組織新入行員工技術(shù)練兵活動，主要是熟練掌握和使用機(jī)器點鈔、翻打憑條、漢字輸入技術(shù)，以此全面促進(jìn)網(wǎng)點員工的業(yè)務(wù)操作技能的再提升和業(yè)務(wù)辦理效率的再提高。并以“三優(yōu)”服務(wù)活動的深入開展為契機(jī)，為整個網(wǎng)點的經(jīng)營管理和加快發(fā)展創(chuàng)建一個安全、和諧、穩(wěn)定的軟環(huán)境。

　　為進(jìn)一步提升整體服務(wù)檔次，促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)精細(xì)化管理，該行從服務(wù)言行、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等細(xì)節(jié)入手，要求網(wǎng)點所有從業(yè)人員在日常服務(wù)中，堅持做到“站立迎接，雙手接遞，語言和氣，快捷辦理”。上崗時儀表莊重，服務(wù)禁語，總體要求親切、溫馨、坦城、可信、得體。以良好的言行儀表，樹立服務(wù)新形象。進(jìn)一步提升客戶滿意度，增強(qiáng)同業(yè)競爭力。

　　該行還加快服務(wù)創(chuàng)新，全面提升網(wǎng)點核心競爭力和綜合競爭力。在服務(wù)形式上，為了能夠立足創(chuàng)新，盡可能滿足客戶多層次、多樣化的服務(wù)需求，該行在堅持傳統(tǒng)服務(wù)形式的同時，緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，充分利用工行電子化程度高的優(yōu)勢，不斷向社會各階層提供更加靈活高效的金融服務(wù)，滿足不同客戶要求。以“捆綁營銷”、“綜合營銷”深入開展加大牡丹靈通卡、信用卡發(fā)卡力度以及網(wǎng)上銀行的營銷力度，以此促進(jìn)網(wǎng)點核心競爭力。